ישראל · עודכן: 5 בנובמבר 2026

תנאי שימוש — קופה-לי

התנאים האלה הם הסכם מחייב בין קופהלי פתרונות תוכנה בע״מ, ח״פ 517400875 ("קופה-לי", "אנחנו") לבין העסק שפותח חשבון או משתמש בשירות ומי שפועל מטעמו ("העסק", "אתם").

פתיחת חשבון, סימון תיבת ההסכמה, כניסה למערכת או כל שימוש בה מהווים הסכמה לתנאים האלה, למדיניות הפרטיות ולנספחים. אם אינכם מסכימים, אל תשתמשו בשירות.

סעיפים 8, 9, 12, 20, 21, 22 ו־26 מגבילים את האחריות שלנו ומטילים עליכם אחריות. קראו אותם בעיון.

1. הגדרות

1.1. השירות — תוכנת הקופה בענן קופה-לי, האתר kupali.co.il, ממשק הניהול, הקופה, העוזר החכם, החנות האונליין וכל תכונה, עדכון או ממשק שנספק.

1.2. משתמש — כל אדם שנכנס לחשבון העסק: בעלים, מנהל, עובד או רואה חשבון.

1.3. לקוח קצה — לקוח של העסק שפרטיו נרשמים במערכת.

1.4. נתוני העסק — כל מידע שהעסק או המשתמשים מזינים למערכת או שנוצר בה מפעילותם.

1.5. מסלול — המסלול החינמי, "קופה רושמת" או "קופה ממוחשבת חכמה", כמפורט בעמוד המחירים.

2. השירות

2.1. קופה-לי היא תוכנה בלבד: מכירה בקופה, מלאי, לקוחות, עובדים, דוחות, חנות אונליין ותכונות נוספות לפי המסלול.

2.2. התכונות הכלולות בכל מסלול מפורטות בעמוד המחירים ובמערכת. רק מה שמופיע שם כלול במסלול.

2.3. ציוד (מסוף אשראי, מדפסת, מגירה, סורק וכדומה) אינו חלק מהמנוי. הוא נרכש בהזמנה נפרדת דרך האתר, ובכפוף לתנאי ההזמנה, לאחריות היצרן או הספק ולסעיף 9. תמונות הציוד באתר הן להמחשה.

2.4. השירות מיועד לעסקים בישראל ולשימוש עסקי בלבד.

3. מי רשאי להשתמש ופתיחת חשבון

3.1. רק עוסק או תאגיד הרשום בישראל, באמצעות אדם בגיר המוסמך לפעול בשמו, רשאי לפתוח חשבון.

3.2. בפתיחת החשבון אתם מצהירים שהפרטים שמסרתם (שם העסק, מספר עוסק או ח״פ, איש קשר, טלפון ודוא״ל) נכונים ומלאים, ומתחייבים לעדכן אותם מיד כשהם משתנים.

3.3. תקופת ניסיון אחת לכל מספר עוסק או ח״פ. פתיחת חשבונות נוספים כדי לקבל ניסיון נוסף או לעקוף מגבלת מסלול אסורה, ואנחנו רשאים לסגור את החשבונות הנוספים או לחייב אותם.

3.4. אנחנו רשאים לסרב לפתוח חשבון, או לבקש מסמכים לאימות זהות העסק, לפי שיקול דעתנו.

4. אבטחת החשבון, עובדים והרשאות

4.1. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית בחשבון העסק, בכל מכשיר ובכל קוד גישה, בין שאישרתם אותה ובין שלא, למעט פעולה שנובעת מפריצה למערכות שלנו.

4.2. אתם אחראים לשמור בסוד סיסמאות, קודי עובד (PIN) וקודי אימות; לתת לכל עובד רק את ההרשאות הדרושות לו; לאשר רק מכשירים של העסק; ולבטל מיד גישה של מי שסיים לעבוד אצלכם.

4.3. פעולה של עובד, של רואה חשבון או של כל מי שנכנס עם פרטי גישה של העסק — כמו מכירה, החזר, הנחה, ביטול, שינוי מחיר, מחיקה או ייצוא — נחשבת לפעולה של העסק. אנחנו לא אחראים להפסד, לגניבה או למעילה של עובד או של צד שלישי שהשתמש בפרטי הגישה.

4.4. אם אתם חושדים בגישה לא מורשית, הודיעו לנו מיד ל־support@kupali.co.il ושנו את פרטי הגישה.

4.5. אנחנו רשאים להסתמך על כל הוראה שמגיעה מחשבון העסק או מכתובת הדוא״ל הרשומה בו.

5. מסלולים, ניסיון ותשלום

5.1. המחירים, המסלולים והמגבלות של כל מסלול מופיעים בעמוד המחירים. המחירים לפני מע״מ, שיתווסף כדין. במסלולים בתשלום החיוב הוא לפי סניף.

5.2. המסלול החינמי: סניף אחד, משתמש אחד ועד 300 קבלות בחודש, בלי התחייבות לזמינות, לתמיכה מורחבת או לתכונה מסוימת. אנחנו רשאים לשנות את המסלול החינמי, להגביל אותו או להפסיק אותו בהודעה מוקדמת של 30 יום.

5.3. ניסיון: עסק חדש יכול לנסות מסלול בתשלום 14 יום בלי כרטיס אשראי. לא נחייב בלי אישור תשלום נפרד. בתום הניסיון, בלי מנוי בתשלום, החשבון עובר למסלול החינמי ולמגבלותיו.

5.4. חיוב: מנוי חודשי מתחדש ומחויב מראש בכל חודש, ומנוי שנתי בכל שנה, עד שתבטלו. בתשלום שנתי מקבלים 12 חודשים במחיר של 10. החיוב מתבצע דרך SUMIT וחברת הסליקה Upay, ואתם מאשרים לנו לחייב את אמצעי התשלום שמסרתם בכל מחזור.

5.5. חריגה במסלול החינמי: בחודש הראשון שבו עוברים 300 קבלות תישלח הודעה. אם זה חוזר בחודש שאחריו, המכירה נעצרת עד לשדרוג המסלול. כניסה, דוחות, חיוב וייצוא נשארים פתוחים.

5.6. אי־תשלום: אם חיוב לא עבר, אנחנו רשאים לנסות שוב, ולאחר הודעה מוקדמת של 7 ימים לנעול מכירה ועריכה עד להסדרת החוב. כניסה, חיוב, תמיכה וייצוא נשארים זמינים בזמן הנעילה. חוב שלא שולם יישא הפרשי הצמדה וריבית כדין, ואתם תישאו בהוצאות גבייה סבירות.

5.7. שינוי מחיר: אנחנו רשאים לשנות מחירים. על שינוי נודיע בדוא״ל 30 יום מראש, והמחיר החדש יחול ממחזור החיוב הבא. במנוי שנתי המחיר נשמר עד החידוש. אם לא ביטלתם לפני שהשינוי נכנס לתוקף, הוא חל עליכם.

5.8. השגה על חיוב: טענה על חיוב יש להעלות בכתב תוך 60 יום ממועד החיוב. לאחר מכן החיוב ייחשב כמאושר, אלא אם הדין קובע אחרת.

5.9. מבצעים והטבות (כולל הזמנת חנות שכנה, נספח ב) אינם בעלי ערך כספי, אינם ניתנים להעברה, ואנחנו רשאים לשנות אותם או להפסיק אותם.

6. ביטול על ידכם

6.1. מנוי חודשי אפשר לבטל בכל עת, במערכת או בפנייה לתמיכה. הביטול עוצר את החידוש הבא; הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה, ואין החזר על חלק מתקופה.

6.2. תשלום שנתי אינו מוחזר, גם אם הפסקתם להשתמש בשירות באמצע השנה.

6.3. בתום התקופה ששולמה החשבון עובר למסלול החינמי ולמגבלותיו. סגירת חשבון היא פעולה נפרדת מביטול החידוש (סעיף 14).

6.4. אם אתם בגדר "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, עומדות לכם זכויות הביטול שבחוק, וסעיף זה כפוף להן.

7. השעיה וסיום על ידינו

7.1. אנחנו רשאים להשעות את החשבון או חלק ממנו, מיד ובלי הודעה מוקדמת, אם: (א) יש חשד לשימוש בלתי חוקי, להונאה, להלבנת הון או לפגיעה בצד שלישי; (ב) יש סיכון לאבטחת השירות, לנתונים או למשתמשים אחרים; (ג) הפרתם את סעיף 15; (ד) רשות מוסמכת או דין מחייבים זאת.

7.2. אנחנו רשאים לסיים את ההתקשרות: (א) מיד, בהפרה יסודית או בנסיבות שבסעיף 7.1; (ב) בהודעה מוקדמת של 30 יום, מכל סיבה, ואז נחזיר את החלק היחסי של תשלום שנתי שלא נוצל.

7.3. בהשעיה לפי סעיף 7.1 נאפשר ייצוא נתונים ככל שהדבר אינו מנוגד לדין או להוראת רשות ואינו מסכן את השירות.

7.4. השעיה או סיום לפי סעיף זה אינם מזכים בפיצוי או בהחזר, למעט האמור בסעיף 7.2(ב).

8. האחריות שלכם לספרים, למס ולמסמכים

8.1. העסק לבדו אחראי לעמידה בכל דין החל עליו, ובכלל זה: חוק מס ערך מוסף, פקודת מס הכנסה, הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), חוק לצמצום השימוש במזומן, חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות ודיני העבודה.

8.2. באחריותכם בלבד: (א) להפיק בזמן את המסמכים שהדין מחייב, בסוג ובתוכן הנכונים; (ב) לבדוק שכל מסמך שהופק נכון — מחיר, מע״מ, הנחה, פרטי לקוח ואמצעי תשלום; (ג) לבטל או לתקן מסמך רק בדרך שהדין מתיר; (ד) לדווח ולשלם מסים במועד; (ה) לבדוק את הדוחות ואת דוחות ה־Z לפני שאתם מסתמכים עליהם; (ו) להתייעץ עם רואה החשבון שלכם על הגדרות המערכת ועל אופן העבודה בה.

8.3. מסמכי מס: המערכת מפיקה רק את המסמכים המוצגים בה במסלול שלכם (למשל קבלה). חשבונית מס, חשבונית זיכוי ומספרי הקצאה של "חשבוניות ישראל" זמינים רק אם הופעלו בחשבונכם. כל מסמך שאינו מופק במערכת — באחריותכם להפיק בתוכנה אחרת.

8.4. רישום ודיווח: קופה-לי רשומה במרשם התוכנות של רשות המסים, וכוללת ייצוא קובץ במבנה אחיד. הרישום אינו אישור שהשימוש שלכם בתוכנה תקין. באחריותכם להודיע לפקיד השומה על השימוש במערכת ממוחשבת ועל מקום שמירת הספרים, ככל שהדין מחייב.

8.5. שמירת ספרים: הדין מחייב אתכם לשמור את הספרים והמסמכים 7 שנים לפחות. החובה הזו שלכם בלבד. אתם מתחייבים לייצא ולשמור אצלכם עותק מלא של הנתונים לפחות פעם בחודש, ובכל מקרה לפני סגירת חשבון או מעבר למסלול אחר. אנחנו לא מתחייבים לשמור את נתוני העסק אחרי סיום ההתקשרות, מעבר לאמור בסעיף 14.

8.6. הגדרות: אתם אחראים לכל הגדרה במערכת — מחירים, שיעורי מע״מ, פטור, הנחות, מבצעים, מלאי, הרשאות ומספרי מסמכים התחלתיים. נתונים שייבאתם (גם בעזרת AI) באחריותכם לבדוק.

8.7. איננו נותנים ייעוץ חשבונאי, מיסויי או משפטי. כל הסבר, מאמר, מסמך עזרה או תשובה של העוזר החכם או של נציג הוא מידע כללי בלבד.

8.8. הפרשים במספרים: ייתכנו הפרשים בין דוחות, מכשירים, המסוף, הבנק ודוח ה־Z, בין השאר בגלל עיגול, תזמון, עבודה בלי אינטרנט או תקלה. באחריותכם להתאים את הנתונים בכל יום ולפני כל דיווח לרשויות.

8.9. קבלה לכל לקוח: באחריותכם למסור קבלה לכל לקוח במועד התשלום. בתקלה, בהפסקת חשמל או בלי אינטרנט — עברו מיד לרישום ידני כנדרש בהוראות ניהול פנקסי חשבונות, והזינו אותו למערכת כשהיא חוזרת לפעול.

8.10. שינוי דין או שיעור מס: נעדכן את המערכת בתוך זמן סביר. עד העדכון, ובכל מקרה, באחריותכם לוודא שהמסמכים תואמים את הדין.

8.11. מרשם התוכנות: השעיה, ביטול או שינוי של רישום התוכנה, או דרישה של רשות המסים, אינם מזכים בפיצוי. אנחנו רשאים לשנות תכונות בהתאם להם.

8.12. הגדרה בעזרתנו: הגדרה, ייבוא או הדרכה שביצע הצוות שלנו בשבילכם — באחריותכם לבדוק את התוצאה לפני השימוש.

9. תשלומים באשראי ומסוף משולב

9.1. קופה-לי אינה סולקת כרטיסי אשראי ואינה מחזיקה בכספי העסקאות. הסליקה מתבצעת לפי הסכם בין העסק לבין חברת הסליקה שלו. אנחנו לא צד להסכם הזה.

9.2. אשראי בשתי דרכים:

(א) מסוף משולב בקופה, במסלולים בתשלום בלבד, לפי המחירון באתר. הסכום עובר מהקופה למסוף אוטומטית. המסוף מסופק ומתוכנת על ידי דנגוט, וההעברה בין הקופה למסוף מתבצעת דרך שירות הענן של Synqpay;

(ב) המסוף שלכם בנפרד: מקלידים בו את הסכום ידנית ומסמנים בקופה שהתשלום בוצע. המסוף הזה אינו הופך למסוף משולב.

במסלול החינמי — רק המסוף שלכם בנפרד.

9.3. אנחנו לא אחראים לאישור או לסירוב של עסקה, לחיוב כפול, להכחשת עסקה (chargeback), לעיכוב או לקיזוז כספים על ידי הסולק, לעמלות סליקה, לתקלה, לאובדן או לגניבה של מסוף, לתקלת תקשורת, לתקלה אצל דנגוט, Synqpay, הסולק או חברת האשראי, ולהונאת כרטיסים. תקלה במערכת שלנו בהעברת הסכום למסוף כפופה להגבלת האחריות שבסעיף 21.

9.3א. תקלה באמצע עסקה: לפני שמחייבים שוב, בדקו במסוף ובדוח הסולק אם כבר בוצע חיוב.

9.4. מסוף משולב דורש חיבור אינטרנט פעיל בקופה ובמסוף. בלי חיבור לא ניתן לחייב בו.

9.5. התאמה יומית: באחריותכם להשוות בכל יום את סכומי האשראי בקופה לדוח המסוף ולדוח הסולק. בהזנה ידנית — באחריותכם שהסכום בקופה זהה לסכום שחויב במסוף. על אי־התאמה יש לדווח לנו תוך 30 יום ממועד העסקה, כדי שנוכל לבדוק אותה.

9.6. האחריות למסוף כציוד ניתנת על ידי הספק או היצרן בלבד, לפי תנאיהם. תשלום עבור מסוף אינו מוחזר אחרי שתוכנת עם מספר הספק שלכם, למעט פגם שהספק מאשר.

10. עבודה בלי אינטרנט

10.1. אחרי הכנת המכשיר והפעלת האפשרות, אפשר לשמור מכירות במזומן ובצ׳ק גם בלי חיבור. אין במצב הזה סליקת אשראי.

10.2. מכירות שנשמרו בלי חיבור נמצאות רק במכשיר עד שהן מסתנכרנות. אובדן, תקלה, ניקוי נתוני דפדפן או החלפת המכשיר לפני סנכרון עלולים למחוק אותן. אנחנו לא אחראים למכירות שלא הגיעו לשרת.

10.3. באחריותכם לחבר את המכשיר לאינטרנט בהקדם, לוודא שכל המכירות הסתנכרנו ולבדוק את רצף המסמכים.

11. חנות אונליין (בטא)

11.1. החנות האונליין היא תכונה בבטא. היא ניתנת כפי שהיא, עלולה לכלול תקלות, ואנחנו רשאים לשנות אותה, להגביל אותה או להפסיק אותה בכל עת.

11.2. העסק הוא המוכר כלפי לקוחותיו. באחריותכם בלבד: מחירים, מלאי, תיאור המוצרים, משלוח ואיסוף, החזרות, מדיניות ביטול, הגילוי הנדרש בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, הפקת מסמכים, ותנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החנות שלכם.

11.3. הלקוחות משלמים באיסוף או בקישור תשלום. קישור תשלום מופעל מול ספק התשלום שלכם, ואנחנו לא אחראים לו.

12. בינה מלאכותית ועוזר קולי

12.1. העוזר החכם, העוזר הקולי, דוחות AI וייבוא קטלוג בעזרת AI מבוססים על מודלים של צדדים שלישיים (Anthropic ו־ElevenLabs).

12.2. תוצרי AI הם הצעה בלבד ועלולים להיות שגויים, חלקיים או לא עדכניים. אל תסתמכו עליהם בלי בדיקה, ובוודאי שלא לענייני מס, חשבונאות, משפט או החלטה עסקית. כל פעולה שאישרתם בעקבות הצעה של העוזר היא באחריותכם.

12.3. אל תשלחו לעוזר סיסמאות או מידע רגיש שאינו נחוץ. אסור להזין בשדה חופשי מספר כרטיס אשראי מלא, קוד CVV או סיסמה.

12.4. השימוש ב־AI כפוף למכסות המוצגות במערכת. אנחנו רשאים לשנות את המכסות, את הספקים ואת התכונות.

13. הודעות ללקוחות הקצה

13.1. המערכת מאפשרת לשלוח ללקוחות הקצה קבלות בדוא״ל או במסרון, אישורי תור, תזכורות והודעות שיווקיות. העסק הוא השולח.

13.2. באחריותכם בלבד לקבל הסכמה כדין לפני משלוח דבר פרסומת (סעיף 30א לחוק התקשורת), לכבד בקשת הסרה, לכלול את הפרטים שהחוק מחייב, ולוודא שמספר הטלפון והדוא״ל נכונים.

13.3. מסרונים כפופים למכסה של המסלול. איננו מתחייבים שכל הודעה תימסר.

14. נתוני העסק, ייצוא וסגירת חשבון

14.1. נתוני העסק שייכים לעסק. אתם מעניקים לנו רישיון לאחסן, לעבד, לגבות ולהציג אותם ככל שנדרש למתן השירות, לאבטחתו, לתמיכה ולקיום הדין.

14.2. אנחנו רשאים להפיק מידע סטטיסטי מצרפי שאינו מזהה עסק, משתמש או לקוח קצה, ולהשתמש בו לשיפור השירות ולפיתוחו. מידע כזה אינו נחשב לנתוני העסק.

14.3. אתם יכולים לייצא את הנתונים ל־CSV או לאקסל, ולהפיק קובץ במבנה אחיד, בכל עת.

14.4. סגירת חשבון: בפנייה לתמיכה. אחרי סגירה, או אחרי סיום על ידינו, יעמוד לרשותכם תקופה של 30 יום לייצא את הנתונים. נשלח תזכורת בדוא״ל לפחות 7 ימים לפני המחיקה. בתום התקופה אנחנו רשאים למחוק את הנתונים לצמיתות, למעט מה שאנחנו חייבים לשמור לפי דין או צריכים לבירור מחלוקת. המחיקה מהגיבויים מתבצעת במחזור הגיבוי, כמפורט במדיניות הפרטיות.

14.5. הנעילה או המעבר למסלול החינמי כשלעצמם אינם מוחקים נתונים.

14.6. אנחנו מגבים את המערכת באופן שוטף, אבל הגיבוי שלנו אינו תחליף לעותק שלכם (סעיף 8.5). איננו מתחייבים לשחזר נתונים של עסק בודד לפי בקשה.

15. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות כדי: (א) לבצע עבירה, כולל העלמת הכנסות, זיוף מסמכים או הפקת מסמך כוזב; (ב) למכור מוצר או שירות שמכירתם אסורה; (ג) לפגוע בפרטיות או בזכויות של אחר; (ד) לחדור למערכת, לחשבון אחר או לקוד, או לעקוף מגבלה טכנית; (ה) להפעיל סקריפט, גריפה (scraping) או בוט שלא אישרנו, או ליצור עומס חריג; (ו) להעתיק, לבצע הנדסה לאחור או לבנות מוצר מתחרה; (ז) להשכיר, למכור או להעמיד את השירות לרשות צד שלישי כשירות משלכם; (ח) להעלות קוד זדוני או תוכן פוגעני.

16. זמינות ושינויים בשירות

16.1. אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין, אבל איננו מתחייבים לזמינות רציפה, למהירות או לפעולה בלי תקלות. ייתכנו הפסקות לתחזוקה, לעדכון או מסיבות שאינן בשליטתנו, גם בלי הודעה מוקדמת.

16.1א. תקלות ובאגים: השירות עלול לכלול תקלות ושגיאות. על תקלה או שגיאה יש לדווח לנו מיד. הסעד היחיד בגינה הוא תיקון בתוך זמן סביר, או, לפי בחירתנו, זיכוי של דמי המנוי לתקופת התקלה. אסור לנצל תקלה.

16.2. אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר תכונות, ממשקים ועיצוב בכל עת. על הסרה של תכונה מרכזית במסלול בתשלום נודיע מראש.

16.3. תכונה שמסומנת "בטא", "ניסיון" או "חדש" ניתנת כפי שהיא, בלי שום התחייבות.

16.4. השירות דורש דפדפן עדכני, מכשיר תקין וחיבור אינטרנט, והם באחריותכם.

17. תמיכה

התמיכה ניתנת דרך העוזר החכם במערכת ובדוא״ל support@kupali.co.il, בימים א׳–ה׳, 9:00–18:00. אין תמיכה טלפונית, ואין התחייבות לזמן תגובה או לפתרון.

18. צדדים שלישיים

18.1. השירות נעזר בספקים ובשירותים של צדדים שלישיים (אחסון, תקשורת, דוא״ל, מסרונים, AI, סליקה, מסופים) ועשוי לכלול קישורים או חיבורים אליהם. הם כפופים לתנאים שלהם.

18.2. אנחנו לא אחראים לשירות, לתקלה, לשינוי או להפסקה אצל צד שלישי, ולא לתוכן של אתר או שירות חיצוני.

19. קניין רוחני ומשוב

19.1. התוכנה, הקוד, העיצוב, השם "קופה-לי", הסימנים והתכנים שייכים לנו או למי שהרשה לנו. אתם מקבלים רישיון מוגבל, אישי, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, להשתמש בשירות למשך המנוי ולצורכי העסק בלבד.

19.2. אסור להעתיק, לשכפל, לתרגם, לפרק, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירה נגזרת מהשירות או מחלק ממנו.

19.3. רעיון, הצעה או משוב שתמסרו לנו — אנחנו רשאים להשתמש בהם בלי הגבלה ובלי תמורה.

20. השירות ניתן כפי שהוא

20.1. השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE). ככל שהדין מתיר, איננו נותנים שום מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, לגבי התאמה למטרה מסוימת, לצורכי העסק או לדרישות הדין החלות עליכם, דיוק החישובים והדוחות, היעדר תקלות או שגיאות, או אבטחה מוחלטת.

20.2. הייתה לכם אפשרות לבדוק את השירות (בין היתר בתקופת הניסיון ובמסלול החינמי), ואתם לא מסתמכים על מצג, פרסום, סרטון, מאמר או אמירה של נציג שאינם כתובים בתנאים האלה.

21. הגבלת אחריות

21.1. ככל שהדין מתיר, לא נהיה אחראים בשום מקרה לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי; לאובדן רווח, הכנסה, לקוחות, מוניטין או הזדמנות עסקית; לקנס, לכפל מס, להפרשי ריבית והצמדה או לחיוב שהוטלו עליכם על ידי רשות; לאובדן נתונים או לשיבושם; ולעלות של שירות חלופי.

21.2. האחריות הכוללת שלנו, מכל עילה, לא תעלה על הסכום ששילמתם לנו בפועל בעד השירות ב־12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת הטענה. במסלול החינמי — לא יותר מ־₪100.

21.3. ההגבלות בסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם במתכוון או ברשלנות רבתי שלנו, על נזק גוף, ועל אחריות שהדין אוסר להגביל.

21.4. ההגבלות חלות גם על עובדינו, מנהלינו וספקינו.

22. שיפוי

22.1. תשפו אותנו ואת עובדינו ומנהלינו על כל נזק, הפסד, קנס, הוצאה ושכר טרחת עורך דין סביר שייגרמו לנו בגלל: (א) הפרה של התנאים; (ב) נתוני העסק או הודעות שנשלחו בשמכם; (ג) הפרת דין על ידיכם, כולל דיני מס, צרכנות, פרטיות ודבר פרסומת; (ד) טענה של לקוח קצה, עובד, רשות או צד שלישי הנובעת מהפעילות של העסק.

22.2. נודיע לכם על דרישה כזו בתוך זמן סביר ונאפשר לכם להתגונן. תשלמו את סכום השיפוי תוך 30 יום מדרישה בכתב.

23. כוח עליון

לא נהיה אחראים לעיכוב או לאי־ביצוע שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, ובהן: מלחמה, פעולות איבה, ירי טילים ורקטות, טרור, מצב חירום, הוראות פיקוד העורף, מגפה, רעידת אדמה, שריפה, שביתה, הפסקת חשמל, תקלה ברשת האינטרנט או בתקשורת, תקלה או הפסקה אצל ספק ענן או תקשורת, מתקפת סייבר, ושינוי דין או הוראת רשות.

24. שינוי התנאים

24.1. אנחנו רשאים לשנות את התנאים. על שינוי מהותי נודיע בדוא״ל או במערכת 14 יום לפני שייכנס לתוקף. שינוי שנדרש לפי דין, מטעמי אבטחה או לטובתכם עשוי להיכנס לתוקף מיד.

24.2. המשך שימוש אחרי כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. אם אינכם מסכימים, בטלו את המנוי לפני המועד.

25. הודעות ותקשורת

25.1. הודעה מאיתנו תישלח לדוא״ל הרשום בחשבון או תוצג במערכת, ותיחשב כאילו התקבלה 24 שעות אחרי משלוחה. הודעה מכם — לכתובת support@kupali.co.il.

25.2. אתם מסכימים לקבל מאיתנו הודעות שירות: חיוב, אבטחה, שינויים בשירות ובתנאים, ותזכורות תפעול. אי אפשר להסיר אותן כל עוד החשבון פעיל.

25.3. דבר פרסומת נשלח רק לפי סעיף 30א לחוק התקשורת: בהסכמה, או כלקוח קיים ובהתאם לחריג שבחוק. אפשר להסיר בכל עת בקישור שבהודעה או בפנייה לתמיכה.

26. מועד להגשת תביעה

ככל שהדין מתיר, תביעה נגדנו בקשר לשירות תוגש תוך 12 חודשים מהיום שבו נודע לכם על העילה. מוסכם כי תביעה שלא תוגש במועד זה תתיישן.

27. דין וסמכות שיפוט

על התנאים ועל השירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו, אלא אם הוראה של דין שאי אפשר להתנות עליה קובעת אחרת.

28. כללי

28.1. התנאים, מדיניות הפרטיות, עמוד המחירים והנספחים הם ההסכם המלא בינינו ומבטלים כל מצג או הסכמה קודמים.

28.2. אנחנו רשאים להעביר את זכויותינו וחובותינו לפי התנאים, כולן או חלקן, לתאגיד קשור או לרוכש של הפעילות, בהודעה לכם, ובלבד שהנעבר יקבל על עצמו את חובותינו כלפיכם. אתם לא רשאים להעביר אותן בלי הסכמתנו בכתב.

28.3. סעיף שייקבע שאינו תקף — יתוקן במידה המינימלית הדרושה כדי שיהיה תקף, ויתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.

28.4. ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה אינם ויתור על זכות.

28.5. סעיפים 8, 14, 19 עד 23, 26 ו־27 נשארים בתוקף גם אחרי סיום ההתקשרות.

28.6. התנאים קיימים בכמה שפות. במקרה של סתירה, הנוסח העברי גובר.

28.7. אין בתנאים כדי לגרוע מזכות שאי אפשר להתנות עליה לפי הדין הישראלי.

29. יצירת קשר

קופהלי פתרונות תוכנה בע״מ, ח״פ 517400875. דוא״ל: support@kupali.co.il.

נספח א — נספח עיבוד מידע

נספח זה הוא ההסכם שבין העסק (בעל השליטה במאגר) לבין קופה-לי (המחזיקה) לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ולפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017. הוא חלק מהתנאים.

א.1. התפקידים. לגבי מידע על לקוחות הקצה ועל עובדי העסק, העסק הוא בעל השליטה במאגר וקובע את מטרות העיבוד; קופה-לי מעבדת את המידע רק לפי הוראות העסק ולצורך מתן השירות. לגבי פרטי בעל החשבון, החיוב ופניות מהאתר — קופה-לי היא בעלת המאגר, והנספח לא חל עליהם.

א.2. המידע. פרטי לקוחות קצה (שם, טלפון, דוא״ל, היסטוריית קניות, מועדון, קרדיט, תורים, הערות), פרטי עובדים והרשאותיהם, מכירות, מלאי, מסמכים ורישומי גישה.

א.3. המטרות. מתן השירות, אחסון, גיבוי ושחזור, משלוח הודעות בשם העסק לפי הוראתו, תמיכה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה וקיום הדין. אין שימוש למטרה אחרת: לא לפרסום, לא לפנייה ללקוחות הקצה, ולא למכירה.

א.4. המערכות. המערכת, מסד הנתונים, אחסון הקבצים, מערכות הגיבוי וכלי התמיכה והניטור. גישה של צוות קופה-לי לנתוני עסק רק לצורך תמיכה, תקלה, אבטחה או דרישת דין, ובהיקף הנדרש.

א.5. אבטחה. קופה-לי מקיימת את האמצעים המפורטים במדיניות הפרטיות (סעיף 10). האמצעים עשויים להשתנות, ובלבד שרמת ההגנה לא תפחת.

א.6. סודיות. כל מי שנחשף למידע מטעם קופה-לי מחויב בסודיות, גם אחרי סיום העסקתו או ההתקשרות.

א.7. ספקי משנה. העסק מאשר את ספקי המשנה המפורטים במדיניות הפרטיות (סעיף 7). קופה-לי מתקשרת עם כל ספק בהסכם המחייב אותו להגן על המידע. בהוספה או בהחלפה של ספק משנה נעדכן את הרשימה במדיניות הפרטיות. עסק שמתנגד רשאי, כסעד יחיד, לסיים את ההתקשרות.

א.8. מיקום. השרתים, מסד הנתונים והגיבויים בישראל. ספקים מסוימים מעבדים חלק מהמידע מחוץ לישראל, כמפורט במדיניות הפרטיות, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001.

א.9. אירוע אבטחה. אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע של העסק, נודיע לו ללא דיחוי בדוא״ל הרשום, עם המידע הידוע לנו באותה עת, ונסייע לו בדיווח לרשות להגנת הפרטיות. חובת הדיווח לרשות ולנושאי המידע היא של העסק כבעל השליטה במאגר.

א.10. זכויות נושאי מידע. פנייה של לקוח קצה שתגיע אלינו תועבר לעסק. נסייע לעסק במענה במידה סבירה.

א.11. דיווח וביקורת. לבקשת העסק, פעם בשנה, נמסור דיווח קצר בכתב על קיום חובותינו לפי נספח זה. אין ביקורת פיזית במתקנים שלנו או של ספקינו. סיוע שחורג מהסביר — בתשלום לפי תעריף שנודיע מראש.

א.12. סיום. בתום ההתקשרות יחול סעיף 14 לתנאים: 30 יום לייצוא, ולאחר מכן מחיקה, למעט מה שחובה לשמור לפי דין, ובכפוף למחזור הגיבוי.

א.13. האחריות שלכם. רישום המאגר או הודעה עליו ככל שנדרש, יידוע לקוחות הקצה וקבלת הסכמתם, מינוי ממונה ככל שנדרש, ניהול הרשאות העובדים וביטול גישה של מי שעזב.

א.14. אחריות. אחריות קופה-לי לפי הנספח כפופה לסעיף 21 לתנאים.