Validité d'un bon d'avoir : ce n'est pas le même article que le titre d'achat

Pour connaître la validité d'un bon, il faut d'abord identifier son type. Le nom « carte cadeau » ou le nombre de points de vente qui l'acceptent ne suffisent pas. Il faut savoir s'il a été remis après un retour, acheté à sa pleine valeur, vendu avec une remise ou s'il donne droit à un produit précis.

Quels documents faut-il distinguer ?

Bon d'avoir (שובר זיכוי) : remis après l'annulation d'une transaction quand le consommateur n'a pas droit à un remboursement selon la loi et que le commerce a choisi d'accorder un avoir. L'article 14G de la loi sur la protection du consommateur (חוק הגנת הצרכן) fixe une validité d'au moins deux ans. Quand la loi impose un remboursement, un bon ne le remplace pas.

Bon cadeau acheté à sa pleine valeur : selon la distinction de l'Autorité de protection du consommateur, le montant nominal reflète le montant payé. Les règles du bon d'avoir s'appliquent aussi au bon cadeau, dont le seuil de deux ans.

Titre d'achat (תו קנייה) : document permettant d'acheter des produits ou des services pour un montant nominal, qui se distingue du bon cadeau aussi par son mode d'achat, par exemple avec une remise sur sa valeur. Si sa validité est limitée selon l'article 14H, la durée ne peut pas être inférieure à cinq ans. Il peut aussi être accepté par un seul commerce.

Bon pour un produit ou un service précis : par exemple un soin défini. Il n'entre pas dans la définition du titre d'achat de cet article. Cela ne veut pas dire qu'il n'a aucune protection de validité ; il faut vérifier le régime qui s'y applique.

Ces distinctions sont expliquées dans la directive de l'Autorité de protection du consommateur (en hébreu). La position de la conseillère juridique du gouvernement dans l'affaire Sela contre Sodexo traite aussi du rapport entre le montant payé et la valeur nominale. Ne remplacez pas l'examen d'un bon précis par la règle « chez nous seulement = deux ans ».

Qu'est-ce qui a changé dans les règles des services de paiement ?

À côté de la loi sur la protection du consommateur, il existe des règlements sur les services de paiement, modifiés en 2025 et en 2026. Ils portent notamment sur la prolongation de validité, les avis de solde et le remboursement des sommes d'un bon. Leur application dépend des caractéristiques du moyen de paiement, de la date d'émission et de l'identité de l'émetteur et du bénéficiaire.

Le communiqué de la commission de l'Économie du 16 mars 2026 décrit les modifications du champ d'application, le traitement des bons pour un produit ou un service précis et la distinction du système fermé, où le prestataire de services de paiement est aussi le bénéficiaire. Une date d'expiration imprimée n'est donc pas toujours la fin de l'examen, et le seuil de deux ou cinq ans ne décrit pas à lui seul tous les droits.

Que vérifier quand un client arrive avec un bon ?

1. Identifiez le type de bon, l'émetteur, la date d'émission et le montant payé.
2. Vérifiez la valeur d'origine, le solde et les utilisations précédentes.
3. Lisez les conditions et assurez-vous qu'elles respectent la loi applicable au bon.
4. En cas de doute sur la classification ou la validité, faites vérifier avant de refuser l'utilisation.

Ne copiez pas la règle de la monnaie rendue en espèces sur tous les types de titres. L'article 14G fixe une règle précise pour le bon d'avoir : une différence qui ne dépasse pas 5 % du montant nominal ou 100 ₪, le plus bas des deux. Les conditions d'utilisation et de remboursement d'un autre document s'examinent selon sa classification.

Comment gérer les soldes dans le commerce ?

Donnez à chaque bon un identifiant unique et conservez la date, la valeur, le solde et l'historique des opérations. Avant une utilisation, vérifiez le solde à jour et, entre points de vente, assurez-vous que la vérification se fait dans le même système. La somme encaissée lors de la vente d'un bon ne dit rien à elle seule du gain : il reste une obligation de fournir des produits ou un service plus tard.

Sur KupaLi, vous pouvez retrouver une transaction via l'écran des reçus et gérer les bons selon les fonctions activées sur le compte. L'existence d'un bouton ne détermine pas la classification juridique ni le document comptable requis. Vérifiez le processus avec votre expert-comptable et les conditions avec un conseil juridique.

Pour aller plus loin : la différence entre club fidélité et avantage financier et justificatifs et documents du commerce. Ces informations sont générales, vérifiées le 6 septembre 2026, et ne constituent pas un avis sur un bon précis.