Решение проблем и вопросы по работе

Решения для ситуаций во время работы: нет сети, продажа ждёт отправки, не хватает прав или цену нельзя изменить. О ценах и подключении читайте в разделе Вопросы до подключения.

Касса не подключена к интернету

Появилась полоса «Офлайн»: проверьте сеть. Если работа офлайн включена в аккаунте и устройство подготовлено заранее, можно продолжать принимать наличные и банковские чеки. Продажи сохраняются на устройстве с временным номером и отправляются, когда связь возвращается. Возможно, потребуется снова ввести код, чтобы завершить отправку.

Что требует подключения? Карты, подарочные карты, средства на счёте клиента, баллы, купоны, отложенные покупки, коммерческие предложения, возвраты и отмены требуют онлайн-проверки. Не обещайте приём карт во время отключения.

Можно ли открыть кассу без сети? Только на устройстве, которое было подготовлено заранее и на котором есть данные для входа. Система помнит коды сотрудников, работавших в точке за последние 30 дней. Пять неверных попыток блокируют клавиатуру на пять минут. Новому устройству нужно первое подключение к сети.

Продажи всё ещё хранятся на устройстве

1. Восстановите подключение и проверьте, что пользователь вошёл в кассу.
2. Откройте сообщение о сохранённых продажах и проверьте статус отправки.
3. Дождитесь завершения или используйте отправку сейчас, если эта опция показана.
4. Перед закрытием убедитесь, что не осталось продаж, требующих проверки.

«Продажа требует проверки»: откройте сообщение, прочитайте причину и устраните её перед повторной отправкой. Например, товар удалён или изменилась минимальная цена. Удаление менеджером не возвращает деньги из денежного ящика; убедитесь, что оплата учтена надлежащим образом. Если непонятно, что делать, обратитесь в поддержку.

«Остатки, возможно, изменились»: показана копия, сохранённая в кассе при последнем подключении. Не полагайтесь на неё для проверки актуального наличия; подключитесь к сети и проверьте снова.

Нет экрана или нельзя изменить цену

Нет экрана в панели управления: проверьте с владельцем роль и включение функции. Роль без нужных прав видит не все экраны.

Цена не снижается: проверьте минимальную цену и лимит скидки сотрудника. Цена позиции меняется через цену в строке корзины; для выхода за минимальную цену нужно соответствующее подтверждение.

Нужен возврат: откройте операцию через Чеки, проверьте позиции и способы оплаты и выполните действие с нужными правами. Инструкции и скриншот — в руководстве по кассе.

Сохранение работы и помощь

Открытая корзина и сохранённые корзины хранятся локально на устройстве и могут вернуться после обновления страницы или перезапуска. Не удаляйте данные браузера, не меняйте устройство и не удаляйте приложение, пока продажи ждут отправки. Локальное сохранение не заменяет проверку синхронизации.

Обращаясь в поддержку, укажите название бизнеса, экран, действие, которое вы пытались выполнить, и появившуюся ошибку. Можно приложить скриншот, предварительно скрыв данные клиентов и конфиденциальную информацию. Не отправляйте пароль или личный код. Откройте обращение в системе или напишите на support@kupali.co.il.

Вопросы о продаже на вес

• «Какие весы можно подключить?» — KupaLi подключается к весам Brecknell, Mettler Toledo, CAS, DIGI и Shekel по протоколам NCI/8217, SICS, CAS и DIGI. Все модели — на странице Поддерживаемое оборудование. В разделе Принтер → Кассовые весы видно, какие подключения доступны на кассовом месте. На iPad и iPhone работают с этикетками или с ручным вводом, если он включён.
• «Нужны ли весы со знаком поверки и кто проводит поверку?» — KupaLi хранит данные устройства и даты поверки, но не определяет, какое разрешение распространяется на ваш бизнес. Чтобы выяснить порядок, обращайтесь к поставщику весов и в официальные службы, указанные в руководстве по взвешиванию.
• «Можно ли ввести вес самому?» — Да, если на кассовом месте включено Разрешить ручной ввод веса: выберите Ручной ввод веса, введите нетто в показанной единице и нажмите Принять вес. Ввод фиксируется как ручной, и к нему тоже применяется диапазон веса, заданный для товара.
• «Этикетка из отдела деликатесов сканируется как неизвестный товар — что делать?» — Откройте Штрихкоды и взвешивание → Проверка штрихкода, введите полный код и нажмите Проверить сохранённые структуры. Если появилось Структура подошла, но товар не сопоставлен, обновите Номер товара на весах в карточке товара по результату проверки или используйте Сопоставить с товаром в кассе, имея нужные права и подключение.
• «Как продавать за 100 граммов и при этом показывать цену за килограмм?» — В карточке товара в поле Показывать цену можно выбрать вариант «за 100 г», оставить Единица измерения в кг и ввести цену за кг. Ценник с ценой за единицу по-прежнему показывает цену за кг, а Показывать также цену за 100 г добавляет дополнительную строку; в чеке используется база отображения, выбранная для товара.
• «Почему в чеке указан вес тары?» — Тара учитывается отдельно, чтобы оплата шла за товар нетто. Если вычет не подходит, проверьте Тара товара, выбранную тару и то, не вычли ли весы тару уже сами.
• «Весы и касса показывают разный вес — почему?» — Сравнивайте одну и ту же единицу измерения и один и тот же вес нетто, после вычета тары, и дождитесь сообщения Вес зафиксирован. Проверьте Цена деления весов (г), Точность веса, г в карточке товара и настройки подключения; Копировать диагностику весов передаёт поддержке данные, нужные для разбора.
• «Как оформить возврат части весового товара?» — Менеджер с правом изменять вес открывает Чеки → Возврат, оставляет отмеченными только возвращаемые позиции и вводит возвращаемую часть в поле Вес возврата (граммы). Расчёт идёт по исходной цене, а Вернуть на склад возвращает выбранные граммы в учитываемый остаток, не превышая Вес, доступный для возврата; для испорченного товара выберите Повреждён — списать.
• «Как считать остатки мяса, сыра и хлеба?» — Весовой товар хранится в остатках в граммах; на экранах запасов вводите количество в единице, указанной рядом с полем, а в карточке товара поле Остаток, г принимает граммы. Для пересчёта используйте Ежедневная инвентаризация, для потерь — Тестеры и потери, а для отрубов или партий — Выход продукции, где потери рассчитываются автоматически. Хлеб, который продаётся поштучно, по-прежнему считается в штуках.
• «Чем утверждение типа отличается от знака поверки?» — В Израиле утверждение типа и знак поверки относятся к весовому прибору в рамках Указа о весах и мерах и подзаконных актов к нему. В официальных источниках в руководстве по взвешиванию есть ссылки на Отдел мер и весов. Проверка в программе или сохранённый статус не дают разрешения на прибор и не подтверждают, что бизнес соответствует требованиям закона.