حل الأعطال وأسئلة الاستخدام

حلول لمواقف أثناء العمل: انقطاع الشبكة، عملية بيع تنتظر الإرسال، صلاحية ناقصة أو سعر لا يمكن تغييره. للأسعار والانضمام انتقلوا إلى أسئلة قبل الانضمام.

الكاشير غير متصل بالإنترنت

يظهر شريط «غير متصل»: افحصوا الشبكة. إذا كان العمل دون اتصال مفعّلًا في الحساب وجُهّز الجهاز مسبقًا، يمكن المتابعة بالنقد والشيكات. تُحفظ المبيعات في الجهاز برقم مؤقت وتُرسل عند عودة الاتصال. قد يُطلب منكم إدخال رمز مرة أخرى لإكمال الإرسال.

ما الذي يتطلب اتصالًا؟ البطاقات الائتمانية، بطاقات الهدايا، رصيد المتجر، النقاط، الكوبونات، الحجوزات بالتقسيط، عروض الأسعار، المرتجعات والإلغاءات تتطلب فحصًا عبر الإنترنت. لا يجوز الوعد بتحصيل البطاقات الائتمانية أثناء الانقطاع.

هل يمكن فتح الكاشير بدون شبكة؟ فقط في جهاز جُهّز مسبقًا وتتوفر فيه بيانات دخول. تتذكر الآلية رموز الموظفين الذين عملوا في الفرع خلال الـ 30 يومًا الأخيرة. خمس محاولات خاطئة تقفل لوحة المفاتيح لخمس دقائق. الجهاز الجديد يحتاج إلى اتصال أولي بالشبكة.

مبيعات ما زالت محفوظة في الجهاز

1. أعيدوا الاتصال وتحققوا من أن المستخدم مسجّل الدخول إلى الكاشير.
2. افتحوا رسالة المبيعات المحفوظة وافحصوا حالة الإرسال.
3. انتظروا اكتمال الإرسال أو استخدموا الإرسال الآن إذا كان الخيار معروضًا.
4. قبل الإغلاق تأكدوا من عدم وجود مبيعات بقيت للمراجعة.

«عملية البيع تحتاج إلى مراجعة»: افتحوا الرسالة، اقرأوا السبب وعالجوه قبل إعادة الإرسال. مثلًا، منتج حُذف أو حد أدنى للسعر تغيّر. الحذف من قبل المدير لا يعيد المال من الدرج؛ يجب التأكد من أن الدفع موثّق بالطريقة المناسبة. إذا لم يكن واضحًا ما العمل، توجهوا إلى الدعم.

«ربما تغيّرت كميات المخزون»: تُعرض نسخة محفوظة في الكاشير من آخر اتصال. لا تعتمدوا عليها لفحص التوفر الحالي؛ اتصلوا بالشبكة وافحصوا مجددًا.

شاشة ناقصة أو لا يمكن تغيير السعر

شاشة ناقصة في إدارة المصلحة: افحصوا مع المالك الدور وتفعيل الميزة. الدور غير المخوّل لن يرى كل الشاشات.

السعر لا ينخفض: افحصوا الحد الأدنى للسعر وحد الخصم الخاص بالموظف. تغيير سعر الصنف يتم عبر السعر في سطر السلة؛ النزول تحت الحد الأدنى يتطلب موافقة مناسبة.

تحتاجون إلى إرجاع: افتحوا المعاملة عبر الإيصالات، افحصوا الأصناف ووسائل الدفع ونفّذوا الإجراء بالصلاحية المناسبة. التعليمات ولقطة الشاشة موجودة في دليل الكاشير.

حفظ العمل والحصول على مساعدة

السلة المفتوحة والسلال المعلّقة تُحفظ محليًا في الجهاز وقد تعود بعد التحديث أو إعادة التشغيل. لا تحذفوا بيانات المتصفح، ولا تستبدلوا الجهاز ولا تزيلوا التطبيق عندما تكون هناك مبيعات ما زالت تنتظر الإرسال. الحفظ المحلي ليس بديلًا عن التأكد من المزامنة.

عند التوجه إلى الدعم اذكروا اسم المصلحة، الشاشة، الإجراء الذي حاولتم تنفيذه والخطأ الذي ظهر. يمكن إرفاق لقطة شاشة بعد إخفاء تفاصيل الزبائن والمعلومات الحساسة. لا ترسلوا كلمة مرور أو رمزًا شخصيًا. افتحوا طلبًا من داخل النظام أو اكتبوا إلى support@kupali.co.il.

أسئلة عن البيع بالوزن

• «أي موازين يمكن توصيلها؟» — يتصل KupaLi بموازين Brecknell وMettler Toledo وCAS وDIGI وShekel، بالبروتوكولات NCI/8217 وSICS وCAS وDIGI. كل الطرازات في صفحة الأجهزة المدعومة. في الطابعة ← ميزان الصندوق ترون أي اتصالات متاحة في نقطة البيع. على iPad وiPhone تعملون بالملصقات أو بالإدخال اليدوي، إذا كان مفعّلًا.
• «هل أحتاج إلى ميزان يحمل ختم تحقق، ومن يجري التحقق؟» — يحفظ KupaLi تفاصيل الجهاز وتواريخ التحقق، ولا يحدد أي اعتماد ينطبق على المصلحة. مورد الميزان والخدمات الرسمية الواردة في دليل الوزن هم العنوان للاستفسار عن الإجراء.
• «هل يمكنني إدخال الوزن بنفسي؟» — نعم، إذا كان السماح بإدخال الوزن يدويًا مفعّلًا في نقطة البيع: اختاروا إدخال الوزن يدويًا، أدخلوا الوزن الصافي بالوحدة المعروضة واضغطوا على قبول الوزن. يُوثّق الإدخال كإدخال يدوي، ونطاق الوزن المحدد للمنتج ينطبق عليه أيضًا.
• «ملصق من قسم الديلي يُمسح كصنف غير معروف — ماذا نفعل؟» — افتحوا الباركود والوزن ← اختبار الباركود مباشرة، أدخلوا الرمز الكامل واضغطوا على اختبار التنسيقات المحفوظة. إذا ظهر التنسيق مطابق؛ المنتج غير مربوط، حدّثوا رقم صنف الميزان في بطاقة المنتج حسب نتيجة الفحص، أو استخدموا ربط بمنتج في الكاشير مع الصلاحية والاتصال المطلوبين.
• «كيف أبيع حسب 100 غرام وأعرض أيضًا السعر للكيلوغرام؟» — في بطاقة المنتج يمكن اختيار خيار 100 غرام في عرض السعر لكل، وإبقاء وحدة القياس على كغ وإدخال سعر للكغ. ملصق رف يتضمن سعر الوحدة يستمر في العرض للكغ، وإظهار السعر لكل 100 غ أيضًا يضيف السطر الإضافي؛ الإيصال يستخدم أساس العرض الذي اختير للمنتج.
• «لماذا يظهر وزن العبوة في الإيصال؟» — يُوثّق وزن العبوة بشكل منفصل كي يكون الاحتساب على البضاعة الصافية. إذا لم يكن الخصم مناسبًا، افحصوا وزن عبوة المنتج، والعبوة المختارة واحتمال أن يكون الجهاز قد خصم العبوة بنفسه.
• «الميزان والكاشير يعرضان وزنًا مختلفًا — لماذا؟» — قارنوا وحدة القياس نفسها والوزن الصافي نفسه، بعد خصم العبوة، وانتظروا رسالة ثُبّت الوزن. افحصوا تدريج الميزان (غرام)، ودقة الوزن بالغرام في بطاقة المنتج وإعدادات الاتصال؛ نسخ بيانات تشخيص الميزان ينقل إلى الدعم البيانات اللازمة للاستفسار.
• «كيف أردّ مبلغ جزء من منتج بيع بالوزن؟» — مدير لديه صلاحية تغيير الوزن يفتح الإيصالات ← استرداد، يُبقي محددة فقط الأصناف المرتجعة ويدخل الجزء المرتجع في وزن الإرجاع (غرام). يتم الحساب حسب السعر الأصلي، واختيار إعادة إلى المخزون يعيد الغرامات المختارة إلى المخزون المُدار دون تجاوز الوزن القابل للإرجاع؛ للبضاعة التالفة اختاروا تالف — شطب من المخزون.
• «كيف أجرد مخزون اللحم والجبن والخبز؟» — المنتج الذي يُباع بالوزن يُحفظ في المخزون بالغرامات؛ في شاشات المخزون تدخلون حسب الوحدة المعروضة بجانب الحقل، وفي بطاقة المنتج يقبل المخزون بالغرام غرامات. للجرد استخدموا الجرد اليومي، للفاقد عينات التجربة والخسائر، وللقطع أو الدفعات ناتج التجهيز، الذي يحسب الفاقد. الخبز الذي يُباع بالوحدة يستمر عدّه بالوحدات.
• «ما الفرق بين اعتماد الطراز وختم التحقق؟» — في إسرائيل يتعلق اعتماد الطراز وختم التحقق بجهاز الوزن في إطار مرسوم الأوزان والمقاييس وأنظمته. في المصادر الرسمية في دليل الوزن توجد الروابط إلى قسم الأوزان والمقاييس. فحص البرنامج أو حالة محفوظة لا يمنحان اعتمادًا للجهاز ولا يشهدان بأن المصلحة تستوفي متطلبات القانون.