Dépannage et questions d'utilisation

Solutions pour les situations en cours de travail : perte du réseau, vente en attente d'envoi, droit manquant ou prix impossible à modifier. Pour les tarifs et l'inscription, consultez les questions avant inscription.

La caisse n'est pas connectée à Internet

Une barre « Hors ligne » s'affiche : vérifiez le réseau. Si le travail hors ligne est actif sur le compte et que l'appareil a été préparé avant, vous pouvez continuer en espèces et par chèque. Les ventes sont enregistrées sur l'appareil avec un numéro provisoire et envoyées au retour de la connexion. Il se peut qu'on vous demande de ressaisir un code pour terminer l'envoi.

Qu'est-ce qui exige une connexion ? Carte bancaire, cartes cadeaux, crédit boutique, points, coupons, mises de côté, devis, retours et annulations exigent une vérification en ligne. Ne promettez pas de paiement par carte pendant une coupure.

Peut-on ouvrir la caisse sans réseau ? Seulement sur un appareil préparé avant et qui contient des données de connexion disponibles. Le mécanisme mémorise les codes des employés qui ont travaillé dans le point de vente au cours des 30 derniers jours. Cinq tentatives erronées bloquent le clavier pendant cinq minutes. Un nouvel appareil a besoin d'une première connexion au réseau.

Des ventes sont encore enregistrées sur l'appareil

1. Rétablissez la connexion et vérifiez que l'utilisateur est connecté à la caisse.
2. Ouvrez le message des ventes enregistrées et vérifiez l'état de l'envoi.
3. Attendez la fin de l'envoi, ou utilisez l'envoi immédiat si l'option s'affiche.
4. Avant de clôturer, vérifiez qu'aucune vente ne reste à vérifier.

« Vente à vérifier » : ouvrez le message, lisez le motif et traitez-le avant de renvoyer. Par exemple, un produit supprimé ou un prix plancher modifié. Une suppression par un responsable ne rend pas l'argent du tiroir ; assurez-vous que le paiement est enregistré de la manière appropriée. Si vous ne savez pas quoi faire, contactez le support.

« Les quantités en stock ont peut-être changé » : une copie conservée sur la caisse depuis la dernière connexion est affichée. Ne vous y fiez pas pour vérifier la disponibilité actuelle ; connectez-vous au réseau et vérifiez à nouveau.

Écran manquant ou prix impossible à modifier

Un écran manque dans la gestion de l'entreprise : vérifiez avec le propriétaire le rôle et l'activation de la fonctionnalité. Un rôle non autorisé ne verra pas tous les écrans.

Le prix ne baisse pas : vérifiez le prix minimal et la limite de remise de l'employé. On modifie le prix d'un article via le prix sur la ligne du panier ; passer sous le prix plancher exige une validation appropriée.

Besoin d'un retour : ouvrez la transaction via Reçus, vérifiez les articles et les moyens de paiement, et effectuez l'opération avec le droit approprié. Les instructions et la capture d'écran se trouvent dans le guide de la caisse.

Conserver son travail et obtenir de l'aide

Le panier ouvert et les paniers en attente sont enregistrés localement sur l'appareil et peuvent revenir après une actualisation ou un redémarrage. Ne supprimez pas les données du navigateur, ne changez pas d'appareil et ne désinstallez pas l'application tant que des ventes attendent d'être envoyées. L'enregistrement local ne remplace pas la vérification de la synchronisation.

Pour contacter le support, indiquez le nom de l'entreprise, l'écran, l'action tentée et l'erreur affichée. Vous pouvez joindre une capture d'écran après avoir masqué les données des clients et les informations sensibles. N'envoyez ni mot de passe ni code personnel. Ouvrez une demande depuis le système ou écrivez à support@kupali.co.il.

Questions sur la vente au poids

• « Quelles balances peut-on connecter ? » KupaLi se connecte aux balances Brecknell, Mettler Toledo, CAS, DIGI et Shekel, avec les protocoles NCI/8217, SICS, CAS et DIGI. Tous les modèles figurent sur la page Matériel pris en charge. Dans Imprimante → Balance de caisse, vous voyez quelles connexions sont disponibles sur le poste. Sur iPad et iPhone, vous travaillez avec des étiquettes ou en saisie manuelle, si elle est active.
• « Faut-il une balance avec marque de vérification, et qui effectue la vérification ? » KupaLi conserve les informations de l'appareil et les dates de vérification, mais ne détermine pas quelle autorisation s'applique à l'entreprise. Le fournisseur de la balance et les services officiels indiqués dans le guide de pesée sont les interlocuteurs pour clarifier la procédure.
• « Puis-je saisir le poids moi-même ? » Oui, si Autoriser la saisie manuelle du poids est actif sur le poste : choisissez Saisie manuelle du poids, saisissez le poids net dans l'unité affichée et appuyez sur Accepter le poids. La saisie est enregistrée comme manuelle, et la plage de poids définie pour le produit s'y applique aussi.
• « Une étiquette du rayon traiteur se scanne comme article inconnu. Que faire ? » Ouvrez Codes-barres et pesage → Outil de test des codes-barres en direct, saisissez le code complet et appuyez sur Tester les formats enregistrés. Si Format reconnu ; aucun produit associé s'affiche, mettez à jour le Numéro d'article sur la balance dans la fiche produit selon le résultat du test, ou utilisez Associer à un produit en caisse avec le droit et la connexion nécessaires.
• « Comment vendre aux 100 g tout en affichant aussi le prix au kilo ? » Dans la fiche produit, vous pouvez choisir dans Afficher le prix pour l'option 100 g, laisser l'Unité de mesure en kg et saisir un prix au kg. Étiquette de rayon avec prix unitaire continue d'afficher le prix au kg, et Afficher aussi le prix pour 100 g ajoute la ligne supplémentaire ; le reçu utilise la base d'affichage choisie pour le produit.
• « Pourquoi une tare apparaît-elle sur le reçu ? » La tare est enregistrée séparément pour que la facturation porte sur la marchandise nette. Si la déduction ne convient pas, vérifiez la Tare du produit, l'emballage choisi et la possibilité que l'appareil ait déjà déduit l'emballage lui-même.
• « La balance et la caisse affichent un poids différent. Pourquoi ? » Comparez la même unité de mesure et le même poids net, après déduction de l'emballage, et attendez le message Poids verrouillé. Vérifiez Échelon de la balance (grammes), Précision du poids en grammes dans la fiche produit et les paramètres de connexion ; Copier le diagnostic de la balance transmet au support les données nécessaires pour clarifier.
• « Comment rembourser une partie d'un produit vendu au poids ? » Un responsable ayant le droit de modifier le poids ouvre Reçus → Retour, ne laisse cochés que les articles retournés et saisit la partie retournée dans Poids retourné (grammes). Le calcul se fait selon le prix d'origine, et le choix de Retour au stock remet les grammes choisis dans le stock suivi, sans dépasser le Poids retournable ; pour une marchandise abîmée, choisissez Endommagé — sortir du stock.
• « Comment compter le stock de viande, de fromage et de pain ? » Un produit vendu au poids est conservé en stock en grammes ; dans les écrans de stock, vous saisissez selon l'unité indiquée à côté du champ, et dans la fiche produit, Stock en grammes accepte des grammes. Pour un comptage, utilisez Comptage quotidien, pour les pertes Testeurs et pertes, et pour les découpes ou les lots Rendement, qui calcule la perte. Le pain vendu à l'unité continue d'être compté à l'unité.
• « Quelle différence entre l'approbation de modèle et la marque de vérification ? » En Israël, l'approbation de modèle et la marque de vérification concernent l'instrument de pesage dans le cadre de l'ordonnance sur les poids et mesures et de ses règlements. Les sources officielles du guide de pesée donnent les liens vers le département des poids et mesures. Un contrôle logiciel ou un statut enregistré n'accorde aucune autorisation à l'appareil et n'atteste pas que l'entreprise respecte les exigences légales.