פתרון תקלות ושאלות שימוש

פתרונות למצבים בזמן העבודה: ניתוק מהרשת, מכירה שממתינה לשליחה, הרשאה חסרה או מחיר שאי אפשר לשנות. למחירים ולהצטרפות עברו לשאלות לפני הצטרפות.

הקופה לא מחוברת לאינטרנט

מופיע פס ״לא מקוון״: בדקו את הרשת. אם עבודה לא מקוונת פעילה בחשבון והמכשיר הוכן קודם, אפשר להמשיך במזומן ובצ׳קים. המכירות נשמרות במכשיר עם מספר זמני ונשלחות כשהחיבור חוזר. ייתכן שתתבקשו להזין שוב קוד כדי להשלים את השליחה.

מה דורש חיבור? אשראי, שוברי מתנה, זיכויים, נקודות, קופונים, הזמנות בהמתנה, הצעות מחיר, החזרות וביטולים דורשים בדיקה מקוונת. אין להבטיח סליקת אשראי בזמן ניתוק.

אפשר לפתוח קופה בלי רשת? רק במכשיר שהוכן קודם ויש בו נתוני כניסה זמינים. המנגנון זוכר קודים של עובדים שעבדו בסניף ב־30 הימים האחרונים. חמישה ניסיונות שגויים נועלים את המקלדת לחמש דקות. מכשיר חדש צריך התחברות ראשונית לרשת.

מכירות עדיין שמורות במכשיר

1. מחזירים את החיבור ובודקים שהמשתמש מחובר לקופה.
2. פותחים את הודעת המכירות השמורות ובודקים את מצב השליחה.
3. ממתינים להשלמה או משתמשים בשליחה כעת אם האפשרות מוצגת.
4. לפני סגירה מוודאים שאין מכירות שנותרו לבדיקה.

״מכירה דורשת בדיקה״: פותחים את ההודעה, קוראים את הסיבה ומטפלים בה לפני שליחה חוזרת. למשל, מוצר שנמחק או מחיר רצפה שהשתנה. מחיקה בידי מנהל אינה מחזירה כסף מהמגירה; יש לוודא שהתשלום מתועד בדרך המתאימה. אם לא ברור מה לעשות, פונים לתמיכה.

״כמויות המלאי אולי השתנו״: מוצג עותק ששמור בקופה מהחיבור האחרון. אל תסתמכו עליו לבדיקת זמינות עדכנית; התחברו לרשת ובדקו שוב.

חסר מסך או אי אפשר לשנות מחיר

חסר מסך בניהול העסק: בדקו עם הבעלים את התפקיד ואת הפעלת היכולת. תפקיד שאינו מורשה לא יראה את כל המסכים.

המחיר לא יורד: בדקו מחיר מינימום ומגבלת הנחה של העובד. שינוי מחיר לפריט נעשה דרך המחיר בשורת הסל; חריגה מהרצפה דורשת אישור מתאים.

צריך החזרה: פותחים את העסקה דרך קבלות, בודקים פריטים ואמצעי תשלום ומבצעים את הפעולה בהרשאה המתאימה. ההוראות וצילום המסך נמצאים במדריך הקופה.

שמירת עבודה וקבלת עזרה

הסל הפתוח והסלים השמורים נשמרים מקומית במכשיר ועשויים לחזור לאחר רענון או הפעלה מחדש. אין למחוק נתוני דפדפן, להחליף מכשיר או להסיר את האפליקציה כשמכירות עדיין ממתינות לשליחה. שמירה מקומית אינה תחליף לווידוא הסנכרון.

לפנייה לתמיכה ציינו את שם העסק, המסך, הפעולה שניסיתם והשגיאה שהופיעה. אפשר לצרף צילום מסך אחרי שמסתירים פרטי לקוח ומידע רגיש. אל תשלחו סיסמה או קוד אישי. פותחים פנייה מתוך המערכת או כותבים ל־support@kupali.co.il.

שאלות על מכירה לפי משקל

• ״אילו משקלים אפשר לחבר?״ — במדפסת ← משקל קופה רואים אילו חיבורים זמינים בעמדה, וברשימת החומרה והבדיקות רואים מה מתועד ומה נבדק. משפחות הפרוטוקולים כוללות NCI / 8217, SICS, CAS ECR ו־DIGI DS, אבל עדיין אין דגם עם בדיקת חומרה מוקלטת; אפשר להעביר לתמיכה את פרטי הדגם לבדיקה. באייפד ובאייפון עובדים עם תוויות או בהזנה ידנית, אם היא פעילה.
• ״צריך משקל עם תו אימות, ומי מבצע את האימות?״ — קופה-לי שומרת פרטי מכשיר ותאריכי אימות, ואינה קובעת איזה אישור חל על העסק. ספק המשקל והשירותים הרשמיים שבמדריך השקילה הם הכתובת לבירור התהליך.
• ״אפשר להקליד את המשקל בעצמי?״ — כן, אם אפשרות להזנת משקל ידנית פעילה בעמדה: בוחרים הזנת משקל ידנית, מזינים נטו ביחידה שמוצגת ולוחצים על אישור המשקל. ההזנה מתועדת כידנית, וטווח המשקל שהוגדר למוצר חל גם עליה.
• ״תווית מהמעדנייה נסרקת כפריט לא מוכר — מה עושים?״ — פותחים ברקודים ושקילה ← בדיקת ברקוד, מזינים את הקוד המלא ולוחצים על בדיקת המבנים השמורים. אם מופיע המבנה זוהה; אין מוצר משויך, מעדכנים את מספר פריט במשקל בכרטיס המוצר לפי תוצאת הבדיקה, או משתמשים בשיוך למוצר בקופה עם ההרשאה והחיבור הדרושים.
• ״איך מוכרים לפי 100 גרם ומציגים גם מחיר לקילוגרם?״ — בכרטיס המוצר אפשר לבחור בהצגת מחיר לפי את האפשרות ל־100 גרם, להשאיר יחידת מידה בק״ג ולהזין מחיר לק״ג. תווית מדף עם מחיר ליחידת מידה ממשיכה להציג לק״ג, והצגת מחיר גם ל־100 גרם מוסיפה את השורה הנוספת; הקבלה משתמשת בבסיס התצוגה שנבחר למוצר.
• ״למה מופיע משקל אריזה בקבלה?״ — הטרה מתועדת בנפרד כדי שהחיוב יהיה על הסחורה נטו. אם הניכוי אינו מתאים, בודקים את משקל האריזה של המוצר, את האריזה שנבחרה ואת האפשרות שהמכשיר כבר ניכה את האריזה בעצמו.
• ״המשקל והקופה מציגים משקל שונה — למה?״ — משווים אותה יחידת מידה ואותו משקל נטו, אחרי ניכוי האריזה, וממתינים להודעה המשקל נקלט. בודקים מדרגת שקילה (גרמים), מדרגת שקילה בגרמים בכרטיס המוצר והגדרות חיבור; העתקת נתוני אבחון המשקל מעבירה לתמיכה את הנתונים הדרושים לבירור.
• ״איך מזכים על חלק ממוצר שנמכר במשקל?״ — מנהל עם הרשאה לשינוי המשקל פותח קבלות ← החזר, משאיר מסומנים רק את הפריטים שחוזרים ומזין את החלק שחוזר במשקל להחזרה (גרם). החישוב נעשה לפי המחיר המקורי, ובחירה בהחזרה למלאי מחזירה את הגרמים שנבחרו למלאי המנוהל בלי לעבור את משקל שניתן להחזיר; לסחורה פגומה בוחרים פגום — לפחת.
• ״איך סופרים מלאי של בשר, גבינה ולחם?״ — מוצר שנמכר במשקל נשמר במלאי בגרמים; במסכי המלאי מזינים לפי היחידה שליד השדה, ובכרטיס המוצר מלאי בגרמים מקבל גרמים. לספירה משתמשים בספירת מלאי יומית, לפחת בטסטרים ופחת, ולנתחים או לאצוות בפירוק וייצור, שמחשב את הפחת. לחם שנמכר כיחידה ממשיך להיספר ביחידות.
• ״מה ההבדל בין אישור דגם, תו אימות ו־legal for trade?״ — בישראל אישור דגם ותו אימות מתייחסים למכשיר השקילה במסגרת פקודת המשקלות והמידות ותקנותיה; בארצות הברית מופיעים NTEP Certificate of Conformance, חותמת המדינה ו־NIST Handbook 44. במקורות הרשמיים במדריך השקילה נמצאים הקישורים לאגף ולתוכניות המדינתיות. בדיקת תוכנה או סטטוס שמור אינם מעניקים אישור למכשיר או מעידים שהעסק עומד בדרישות הדין.