Поддержка по взвешиванию

Найдите ниже свою проблему, выполните проверку и исправление и соберите указанные рядом данные перед обращением в поддержку. Подготовьте версию программы, модель кассового места или устройства, операционную систему, версию браузера или приложения, производителя, модель и прошивку весов, точный кабель или адаптер, точку, товар и время, когда возникла проблема. Название протокола — это не результат проверки совместимости, поэтому сверяйтесь со списком оборудования и проверок, а не делайте выводы по названию. Обслуживанием самого устройства занимается поставщик весов, а вопросы о поверке направляйте в официальные службы.

У двух экранов с данными для поддержки разные задачи. Принтер → Кассовые весы → Диагностика весов в реальном времени → Копировать диагностику весов копирует настройки этого кассового места, его возможности и 50 последних передач, включая отклонённые. Филиалы → Штрихкоды и взвешивание → Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры проверяет сохранённые структуры штрихкодов, а полный результат находится в Сведения для поддержки. Сохраняйте изменения в структуре перед проверкой. Проверка штрихкода использует цены каталога, поэтому прайс-лист точки для кассового места проверяйте отдельно. Отправляйте результат проверки штрихкода, только если речь идёт об этикетке; иначе укажите, что этикетки не было.

Нет показаний

• Проблема: в окне взвешивания появляется Весы не отвечают, или в диагностике нет передач.
• Проверка: в разделе Кассовые весы проверьте Подключения весов на этом устройстве, выбранные Драйвер весов и Подключение весов, режим протокола и скорость передачи. Убедитесь, что сами весы включены, их интерфейс связи активирован, а выбранный порт — это порт весов, а не сканера.
• Исправление: освободите порт от любой другой программы, которая его занимает, нажмите Отключить весы, затем Подключить весы, выберите правильный порт и нажмите Сохранить. Настройте параметры связи по инструкции производителя; интерфейс TTL UART — это не адаптер RS-232. Встроенному преобразователю USB–последовательный порт, который не поддерживается, нужен другой поддерживаемый канал связи, после проверки с устройством — случайно выбранный адаптер не решение.
• Что собрать: Копировать диагностику весов показывает, приходили ли вообще байты. Если была задействована этикетка, запустите Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры и приложите также Сведения для поддержки.

Нестабильные показания

• Проблема: появляется Ожидание стабилизации или Вес стабилизируется, но до Вес зафиксирован дело так и не доходит.
• Проверка: ищите вибрацию, платформу весов, которая касается прилавка, движущийся товар, прерывистую передачу и цену деления, отличающуюся от цены деления устройства. Чтобы вес был принят, нужно актуальное стабильное показание больше нуля, которое держится полсекунды; отключение снимает фиксацию.
• Исправление: освободите платформу, дождитесь нуля, положите товар, не касаясь платформы, и подождите. Настройте цену деления и устраните прерывистый контакт в проводке; увеличение цены деления, чтобы скрыть колебания, не решение. Устройство, которое остаётся нестабильным, должен проверить поставщик.
• Что собрать: Копировать диагностику весов показывает флаги стабильности и движения и интервалы между передачами. Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки нужна для сопутствующей этикетки; иначе укажите, что этикетки не было.

Неверная цена деления

• Проблема: показанная цена деления неверна, или разумный вес не попадает в шаг, который принимает товар.
• Проверка: сравните цену деления, указанную на устройстве, с Цена деления весов (г) и отдельно проверьте Точность веса, г, Минимальный вес, г и Максимальный вес, г в карточке товара. Показания нетто сравнивайте в одной единице измерения.
• Исправление: введите в настройках весов реальную цену деления устройства, а в карточке товара — нужный шаг для товара. Переподключитесь и взвесьте снова; округление показания, чтобы скрыть разницу, не решение. Если документация устройства неясна, спросите у поставщика, какая у него цена деления.
• Что собрать: приложите данные из Копировать диагностику весов и поля товара. Для этикетки Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки отличает количество знаков после запятой в штрихкоде от цены деления устройства.

Этикетка не считывается

• Проблема: этикетка не распознаётся, появляется сообщение Этот штрихкод не подходит ни под одну сохранённую структуру. или отказ из-за контрольной цифры.
• Проверка: введите в Проверка штрихкода полный штрихкод, включая ведущие нули. Проверьте, какая структура распознана, Номер товара на весах, Значение на этикетке, префиксы, позиции полей и Единица веса на этикетке по схеме штрихкода устройства. Позиции в редакторе начинаются с нуля.
• Исправление: исправьте и сохраните нужную структуру, затем снова запустите Проверить сохранённые структуры. Сообщение Структура подошла, но товар не сопоставлен требует указать Номер товара на весах в карточке товара или использовать Сопоставить с товаром в кассе, с онлайн-подключением к панели управления и правом на товары. Повреждённые этикетки перепечатайте. Обычная контрольная цифра остаётся включённой. Проверка контрольной цифры цены есть только в американской версии, ещё не утверждена и по умолчанию выключена. Для проверки возраста нужна закодированная дата, а не только напечатанная.
• Что собрать: приложите Сведения для поддержки из Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры, а также Копировать диагностику весов, если этикетка напечатана на подключённых весах. Если подключения к кассе нет, укажите, что это автономные весы с печатью этикеток.

Неверный вес тары

• Проблема: вес нетто слишком мал или слишком велик, или вес тары в чеке не соответствует самой упаковке.
• Проверка: проверьте Тара товара, выбранный сохранённый шаблон тары и тару, введённую вручную. Сравните режим нетто/брутто устройства: окно кассы вычитает выбранную в нём тару, а при фасовке явно вводится нетто в граммах, а вес тары фиксируется отдельно.
• Исправление: уберите двойной вычет и задайте тару один раз. Измените Тара в граммах в карточке товара или в сохранённом шаблоне тары в разделе Взвешивание и упаковка, в зависимости от случая. Ручную тару вводите, когда весы на нуле, в пределах Максимальная тара при ручном вводе, г, затем снимите новое показание. После Тарировать весы проверьте следующее показание; сообщение «Команда отправлена» не подтверждает, что команда выполнена.
• Что собрать: Копировать диагностику весов показывает тару самого устройства в распознанных значениях. Если вес тары пришёл с этикетки упаковки, приложите Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки и напечатанную этикетку: штрихкод не обязательно кодирует вес тары.

iPad без порта

• Проблема: на iPad или iPhone нет варианта подключения кассовых весов.
• Проверка: Подключения весов на этом устройстве объясняет, какого канала связи не хватает. У этого приложения нет живого канала связи с весами на iPad и iPhone, и подключение USB-кабеля этого не меняет.
• Исправление: сканируйте этикетку с весов на прилавке или используйте Ручной ввод веса, если владельцы магазина включили Разрешить ручной ввод веса на кассовом месте. Живое подключение требует устройства и среды, которые предоставляют поддерживаемый канал связи, поэтому проверьте данные об оборудовании, прежде чем выбирать модель весов для такой кассы.
• Что собрать: Копировать диагностику весов фиксирует результат проверки возможностей даже без передач. Для варианта с этикеткой Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки подтверждает структуру и сопоставление товара.

Подключение Bluetooth

• Проблема: окно выбора Bluetooth не находит устройство, или подключение установлено, но передачи не приходят.
• Проверка: поддерживается вариант Bluetooth-модуль весов (Nordic UART) — для внешнего модуля, который предоставляет описанную в документации службу NUS. Это не универсальное встроенное подключение Bluetooth для CAS или Star. Проверьте питание модуля, возможности браузера, настройки связи UART и электрический интерфейс к весам.
• Исправление: выберите нужный модуль через Подключить весы (окно выбора открывается только при нажатии на саму кнопку), разрешите доступ и после выбора нажмите Сохранить. После переподключения модуль снова начинает передавать данные. Неизвестный профиль GATT требует документации и проверки оборудования; угадывание идентификаторов UUID не решение.
• Что собрать: Копировать диагностику весов фиксирует выбранный канал связи и приходящие передачи. Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки запускайте, только если есть связанная этикетка; иначе укажите, что этикетки не было.

Передача PLU не удалась

• Проблема: Передать PLU (недоступно) не срабатывает, или PLU нужно обновить остаётся и после скачивания.
• Проверка: в разделе Филиалы → Настройки → Весы указано, что Прямая передача PLU не включает передачу по сети. Выключенная передача отклоняется, а если её включить, всё равно возвращается ограничение, которое требует локального агента. Ни скачивание, ни неудавшаяся передача не фиксируют успешную синхронизацию.
• Исправление: выберите Производитель весов с печатью этикеток, используйте Скачать PLU и импортируйте через CAS CL-Works, DIGI LabelNet или Dibal DGI/RGI. Точное сопоставление столбцов для каждого производителя можно получить в поддержке. Проверьте кодировку, ведущие нули, единицу цены и пример этикетки. Сопоставление столбцов ещё не проверено полным циклом с производителем. Ручной сброс статуса ожидания лишь скрывает его — само скачивание не обновляет весы.
• Что собрать: зафиксируйте точное сообщение о передаче и соберите Копировать диагностику весов, если это же устройство подключено и к кассе. Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки запускайте на примере этикетки, а фактический прайс-лист точки проверяйте отдельно.

В чеке цена за 100 г

• Проблема: вы ожидаете цену за кг, а в чеке указана цена за 100 г.
• Проверка: Показывать цену в карточке товара определяет отображение в чеке, независимо от Единица измерения, которая определяет, за какую единицу введена цена каталога. Чек проверяйте по исходной продаже, а не только по текущим настройкам товара.
• Исправление: для следующих продаж выберите в Показывать цену вариант «за кг», а цену каталога оставьте по её Единица измерения. Ценник с ценой за единицу в Израиле всегда показывает цену за кг, а Показывать также цену за 100 г добавляет вторую строку. Умножать цену каталога из-за смены базы отображения — не решение. Базы в фунтах и унциях доступны в американской версии.
• Что собрать: приложите настройки товара и соответствующий чек. Копировать диагностику весов помогает, если отличается сам вес, а Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки проверяет сопутствующую этикетку.

Остаток в неверной единице измерения

• Проблема: остаток мяса, сыра или хлеба показывается в штуках вместо граммов или в тысячу раз больше ожидаемого.
• Проверка: проверьте Способ продажи и Единица измерения в сохранённом товаре. Остаток, г и Минимальный остаток, г принимают граммы, а поля количества на экранах запасов принимают единицу, указанную рядом с ними. Штуки при переменном весе сопровождают продажу и не заменяют остаток в граммах. Перед исправлением проверьте в журнале пересчёты, приёмки, перемещения и потери.
• Исправление: вводите пересчёты в показанной единице. Переход между штучным и весовым учётом при наличии остатка выполняется через Пересчитать имеющийся остаток → Граммов в единице → Пересчитать и сохранить после проверки остатков; Обнулить остаток — это намеренное обнуление, а не способ сменить единицу измерения. Для Выход продукции используйте отруба или партии с рассчитанными потерями, а Записать фасовку — это событие без изменения остатка, которое не вычитает тару дважды.
• Что собрать: приложите поля товара, исходное движение и пересчёт. Копировать диагностику весов нужна при расхождении из-за взвешивания, а Проверка штрихкода → Проверить сохранённые структуры → Сведения для поддержки — для отсканированной фасовки, особенно после изменения цены, которое может повлиять на граммы, восстанавливаемые из неё.