תמיכה בשקילה

מאתרים למטה את התקלה, עוברים על הבדיקה ועל התיקון ואוספים את הראיות שלצידם לפני פנייה לתמיכה. מכינים את גרסת התוכנה, דגם העמדה או המכשיר, מערכת ההפעלה, גרסת הדפדפן או האפליקציה, היצרן, הדגם והקושחה של המשקל, הכבל או המתאם המדויק, הסניף, המוצר והשעה שבה התקלה קרתה. שם של פרוטוקול אינו תוצאת בדיקת התאמה, ולכן בודקים ברשימת החומרה והבדיקות במקום להסיק ממנו. הטיפול במכשיר עצמו נעשה מול ספק המשקל, ושאלות על אימות מופנות לשירותים הרשמיים.

לשני מסכי הראיות יש תפקידים שונים. מדפסת ← משקל קופה ← אבחון המשקל בזמן אמת ← העתקת נתוני אבחון המשקל מעתיקה את ההגדרות של העמדה הזו, את היכולות שלה ואת 50 השידורים האחרונים, כולל שידורים שנדחו. סניפים ← ברקודים ושקילה ← בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים בודקת את מבני הברקוד השמורים, והתוצאה המלאה נמצאת תחת פרטים לתמיכה. שומרים שינויים במבנה לפני הבדיקה. בדיקת הברקוד משתמשת במחירי הקטלוג, ולכן את מחירון הסניף של העמדה בודקים בנפרד. שולחים תוצאת ברקוד רק כשמעורבת תווית; אחרת מציינים שלא הייתה תווית.

אין קריאה

• התקלה: בחלונית השקילה מופיע המשקל לא מגיב, או שאין שידורים באבחון.
• הבדיקה: במשקל קופה בודקים את חיבורי המשקל הזמינים במכשיר הזה, את דגם ופרוטוקול המשקל ואת סוג החיבור למשקל שנבחרו, את מצב הפרוטוקול ואת קצב השידור. מוודאים שהמשקל הפיזי דולק, שממשק התקשורת שלו מופעל, ושהיציאה שנבחרה היא היציאה של המשקל ולא של הסורק.
• התיקון: משחררים כל תוכנה אחרת שמחזיקה את היציאה, לוחצים על ניתוק המשקל ואז על חיבור המשקל, בוחרים את היציאה הנכונה ולוחצים על שמירה. מתאימים את הגדרות התקשורת להוראות היצרן; ממשק TTL UART אינו מתאם RS-232. ממיר USB־טורי מובנה שאינו נתמך צריך ערוץ תקשורת נתמך אחר, אחרי בדיקה מול המכשיר — מתאם שנבחר באקראי אינו פתרון.
• הראיות: העתקת נתוני אבחון המשקל מראה אם הגיעו בכלל בתים. אם הייתה מעורבת תווית, מריצים בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ומצרפים גם את פרטים לתמיכה.

קריאה לא יציבה

• התקלה: מופיע ממתינים להתייצבות או המשקל מתייצב, ואף פעם לא מגיעים להמשקל נקלט.
• הבדיקה: מחפשים רעידות, משטח שקילה שנוגע בדלפק, סחורה שזזה, שידורים לסירוגין ומדרגת שקילה ששונה מזו של המכשיר. כדי שהמשקל יתקבל דרושה קריאה עדכנית, יציבה וגדולה מאפס שנשמרת חצי שנייה; ניתוק מבטל את הנעילה.
• התיקון: מפנים את משטח השקילה, ממתינים לאפס, מניחים את הסחורה בלי לגעת במשטח וממתינים. מתאימים את מדרגת השקילה ומתקנים חיווט לסירוגין; הגדלת המדרגה כדי להסתיר תנועה אינה פתרון. מכשיר שנשאר לא יציב צריך בדיקה של הספק.
• הראיות: העתקת נתוני אבחון המשקל מראה את דגלי היציבות והתנועה ואת הפערים בין השידורים. בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה משמשת לתווית נלווית; אחרת מציינים שלא הייתה תווית.

מדרגת שקילה שגויה

• התקלה: מדרגת השקילה שמוצגת שגויה, או שמשקל סביר נופל מחוץ למדרגה שהמוצר מקבל.
• הבדיקה: משווים את מדרגת השקילה המסומנת על המכשיר למדרגת שקילה (גרמים), ובודקים בנפרד את מדרגת שקילה בגרמים, משקל מזערי בגרמים ומשקל מרבי בגרמים בכרטיס המוצר. את הקריאות נטו משווים באותה יחידת מידה.
• התיקון: מזינים בהגדרות המשקל את המדרגה האמיתית של המכשיר, ובכרטיס המוצר את מדרגת המוצר הרצויה. מתחברים מחדש ושוקלים שוב; עיגול הקריאה כדי שהפער ייעלם אינו פתרון. כשתיעוד המכשיר אינו ברור, שואלים את הספק מהי מדרגת השקילה שלו.
• הראיות: מצרפים את העתקת נתוני אבחון המשקל ואת שדות המוצר. לתווית, בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה מבדילה בין מספר הספרות אחרי הנקודה בברקוד ובין מדרגת השקילה של המכשיר.

התווית אינה נקראת

• התקלה: תווית לא מוכרת, ההודעה אין מבנה שמור שמתאים לברקוד הזה., או סירוב בגלל ספרת ביקורת.
• הבדיקה: מזינים בבדיקת ברקוד את הברקוד המלא, כולל אפסים מובילים. בודקים איזה מבנה זוהה, את מספר פריט במשקל, הערך בתווית, את הקידומות, את מיקומי השדות ואת יחידת המשקל בתווית מול תרשים הברקוד של המכשיר. המיקומים בעורך מתחילים מאפס.
• התיקון: מתקנים ושומרים את המבנה המתאים, ואז מריצים בדיקת המבנים השמורים שוב. ההודעה המבנה זוהה; אין מוצר משויך דורשת את מספר פריט במשקל בכרטיס המוצר, או את שיוך למוצר בקופה, עם חיבור מקוון למערכת הניהול ועם ההרשאה למוצרים. תוויות פגומות מדפיסים מחדש. ספרת הביקורת הרגילה נשארת פעילה. בדיקת ספרת אימות המחיר קיימת במהדורה האמריקאית בלבד, טרם אושרה ומתחילה כבויה. בדיקת גיל דורשת תאריך מקודד, ולא רק תאריך מודפס.
• הראיות: מצרפים את פרטים לתמיכה מתוך בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים, וגם את העתקת נתוני אבחון המשקל אם התווית הודפסה ממשקל מחובר. כשאין חיבור לעמדה, מציינים שמדובר במשקל תוויות עצמאי.

משקל אריזה שגוי

• התקלה: המשקל נטו נמוך או גבוה מדי, או שמשקל האריזה בקבלה אינו מתאים לאריזה עצמה.
• הבדיקה: בודקים את משקל האריזה של המוצר, את האריזה השמורה שנבחרה ואת משקל האריזה שהוזן ידנית. משווים את מצב הנטו/ברוטו של המכשיר: חלונית הקופה מפחיתה את האריזה שנבחרה בה, ואילו אריזה מראש מקבלת גרמים נטו במפורש ומתעדת את משקל האריזה בנפרד.
• התיקון: מבטלים ניכוי כפול ומגדירים את האריזה פעם אחת. עורכים את משקל אריזה בגרמים בכרטיס המוצר או באריזה השמורה תחת שקילה ואריזה, לפי העניין. משקל אריזה ידני מזינים כשהמשקל באפס ובתוך משקל אריזה ידני מרבי בגרמים, ואז לוקחים קריאה חדשה. אחרי קיזוז משקל האריזה בודקים את הקריאה הבאה; ההודעה ״הפקודה נשלחה״ אינה אישור שהפקודה בוצעה.
• הראיות: העתקת נתוני אבחון המשקל מראה משקל אריזה של המכשיר עצמו בערכים שפוענחו. אם משקל האריזה הגיע מתווית של אריזה, מצרפים בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה ואת התווית המודפסת: הברקוד אינו חייב לקודד משקל אריזה.

אייפד בלי יציאה

• התקלה: באייפד או באייפון אין אפשרות חיבור למשקל קופה.
• הבדיקה: חיבורי המשקל הזמינים במכשיר הזה מסביר איזה ערוץ תקשורת חסר. לאפליקציה הזו אין ערוץ תקשורת חי למשקל באייפד ובאייפון, וחיבור כבל USB אינו משנה זאת.
• התיקון: סורקים תווית ממשקל דלפק, או משתמשים בהזנת משקל ידנית כשבעלי החנות הפעילו אפשרות להזנת משקל ידנית בעמדה. חיבור חי דורש מכשיר וסביבת הפעלה שמציעים ערוץ תקשורת נתמך, ולכן בודקים את ראיות החומרה לפני שבוחרים דגם משקל לעמדה כזו.
• הראיות: העתקת נתוני אבחון המשקל מתעדת את תוצאת בדיקת היכולת גם בלי שידורים. לחלופת התווית, בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה מאמתת את המבנה ואת שיוך הפריט.

חיבור בלוטות׳

• התקלה: בורר הבלוטות׳ אינו מוצא את המכשיר, או שהחיבור נוצר ולא מגיעים שידורים.
• הבדיקה: האפשרות הנתמכת היא מתאם בלוטות׳ למשקל (Nordic UART), למודול חיצוני שחושף את שירות NUS המתועד. זה אינו חיבור בלוטות׳ מובנה כללי ל־CAS או ל־Star. בודקים את אספקת החשמל למודול, את יכולות הדפדפן, את הגדרות התקשורת של ה־UART ואת הממשק החשמלי אל המשקל.
• התיקון: בוחרים את המודול הנכון דרך חיבור המשקל — הבורר נפתח רק בלחיצה על הכפתור עצמו — מאשרים את הגישה ולוחצים על שמירה אחרי הבחירה. אחרי חיבור מחדש, המודול מתחיל לשדר שוב. פרופיל GATT לא מוכר דורש תיעוד ובדיקת חומרה; ניחוש מזהי UUID אינו פתרון.
• הראיות: העתקת נתוני אבחון המשקל מתעדת את ערוץ התקשורת שנבחר ואת השידורים שמגיעים. בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה מריצים רק כשיש תווית קשורה; אחרת מציינים שלא הייתה תווית.

שליחת PLU נכשלה

• התקלה: שליחת PLU (לא זמינה) נכשלת, או שנדרש עדכון PLU נשאר גם אחרי הורדה.
• הבדיקה: בסניפים ← הגדרות ← משקלים כתוב ששליחת PLU ישירות למשקל אינה כוללת העברה ברשת. שליחה כבויה נדחית, והפעלה שלה עדיין מחזירה את המגבלה שדורשת סוכן מקומי. הורדה, וגם שליחה שנכשלה, אינן מתעדות סנכרון מוצלח.
• התיקון: בוחרים יצרן המשקל המדפיס, משתמשים בהורדת קובץ PLU ומייבאים דרך CAS CL-Works, DIGI LabelNet או Dibal DGI/RGI. את מיפוי העמודות המדויק לכל יצרן מקבלים מהתמיכה. בודקים את הקידוד, את האפסים המובילים, את יחידת המחיר ותווית לדוגמה. מיפוי העמודות טרם נבדק בסבב מלא מול היצרן. איפוס ידני של מצב ההמתנה רק מסתיר אותו — ההורדה עצמה אינה מעדכנת את המשקל.
• הראיות: מתעדים את הודעת השליחה המדויקת, ואוספים העתקת נתוני אבחון המשקל אם אותו מכשיר מחובר גם לעמדה. בדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה מריצים על התווית לדוגמה, ואת מחירון הסניף בפועל בודקים בנפרד.

הקבלה מציגה מחיר ל־100 גרם

• התקלה: מצפים למחיר לק״ג, ובקבלה מופיע מחיר ל־100 גרם.
• הבדיקה: הצגת מחיר לפי בכרטיס המוצר קובעת את ההצגה בקבלה, בנפרד מיחידת מידה, שקובעת לפי מה הוזן מחיר הקטלוג. את הקבלה בודקים מול המכירה המקורית, ולא רק מול ההגדרות הנוכחיות של המוצר.
• התיקון: למכירות הבאות בוחרים בהצגת מחיר לפי את האפשרות לק״ג, ומשאירים את מחיר הקטלוג לפי יחידת מידה שלו. תווית מדף עם מחיר ליחידת מידה מציגה תמיד לק״ג בישראל, והצגת מחיר גם ל־100 גרם מוסיפה שורה שנייה. הכפלת מחיר הקטלוג בגלל שינוי בסיס התצוגה אינה פתרון. בסיסי ליברה ואונקיה זמינים במהדורה האמריקאית.
• הראיות: מצרפים את הגדרות המוצר ואת הקבלה הנוגעת בדבר. העתקת נתוני אבחון המשקל עוזרת אם המשקל עצמו שונה, ובדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה בודקת תווית נלווית.

מלאי ביחידת מידה שגויה

• התקלה: יתרה של בשר, גבינה או לחם מוצגת ביחידות במקום בגרמים, או גדולה פי אלף מהצפוי.
• הבדיקה: מוודאים את מכירה לפי ואת יחידת מידה במוצר השמור. מלאי בגרמים ומלאי מזערי בגרמים מקבלים גרמים, ושדות הכמות במסכי המלאי מקבלים את היחידה שמופיעה לצידם. יחידות של משקל משתנה מלוות את המכירה ואינן מחליפות את יתרת הגרמים. בודקים ספירות, קליטות, העברות ופחת ביומן לפני שמתקנים.
• התיקון: מזינים ספירות ביחידה שמוצגת. מעבר בין יחידות למשקל כשיש מלאי נעשה דרך המרת מלאי קיים ← גרמים ליחידה ← המרה ושמירה, אחרי בדיקת היתרות; איפוס המלאי הוא איפוס מכוון ולא דרך להחליף יחידת מידה. לפירוק וייצור משתמשים בנתחים או באצוות עם פחת מחושב, ותיעוד אריזה מראש הוא אירוע ללא שינוי ביתרה ואינו מנכה את האריזה פעמיים.
• הראיות: מצרפים את שדות המוצר, את התנועה המקורית ואת הספירה. העתקת נתוני אבחון המשקל משמשת לפער שמקורו בשקילה, ובדיקת ברקוד ← בדיקת המבנים השמורים ← פרטים לתמיכה לאריזה שנסרקה — במיוחד אחרי שינוי מחיר, שיכול להשפיע על הגרמים שמשוחזרים ממנה.