دعم الوزن

حدّدوا العطل في الأسفل، راجعوا الفحص والإصلاح واجمعوا الأدلة المذكورة بجانبهما قبل التوجه إلى الدعم. جهّزوا إصدار البرنامج، طراز نقطة البيع أو الجهاز، نظام التشغيل، إصدار المتصفح أو التطبيق، الشركة المصنّعة للميزان وطرازه وبرنامجه الثابت، الكابل أو المحوّل بالضبط، الفرع، المنتج والوقت الذي حدث فيه العطل. اسم البروتوكول ليس نتيجة فحص توافق، لذلك افحصوا في قائمة الأجهزة والفحوصات بدل الاستنتاج منه. معالجة الجهاز نفسه تتم مع مورد الميزان، والأسئلة عن التحقق تُوجَّه إلى الخدمات الرسمية.

لشاشتي الأدلة دوران مختلفان. الطابعة ← ميزان الصندوق ← تشخيص الميزان مباشرة ← نسخ بيانات تشخيص الميزان ينسخ إعدادات نقطة البيع هذه وإمكانياتها وآخر 50 إرسالًا، بما في ذلك الإرسالات المرفوضة. الفروع ← الباركود والوزن ← اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة يفحص تنسيقات الباركود المحفوظة، والنتيجة الكاملة موجودة تحت تفاصيل للدعم. احفظوا تغييرات التنسيق قبل الفحص. يستخدم فحص الباركود أسعار الكتالوج، لذلك افحصوا قائمة أسعار الفرع الخاصة بنقطة البيع بشكل منفصل. أرسلوا نتيجة الباركود فقط عندما يكون هناك ملصق معني؛ وإلا اذكروا أنه لم يكن هناك ملصق.

لا توجد قراءة

• العطل: في نافذة الوزن يظهر الميزان لا يستجيب، أو لا توجد إرسالات في التشخيص.
• الفحص: في ميزان الصندوق افحصوا اتصالات الميزان المتاحة على هذا الجهاز، وبرنامج تشغيل الميزان واتصال الميزان المختارين، ووضع البروتوكول ومعدل الإرسال. تأكدوا من أن الميزان الفعلي يعمل، وأن واجهة الاتصال فيه مفعّلة، وأن المنفذ المختار هو منفذ الميزان وليس منفذ الماسح.
• الإصلاح: حرّروا أي برنامج آخر يشغل المنفذ، اضغطوا على فصل الميزان ثم على توصيل الميزان، اختاروا المنفذ الصحيح واضغطوا على حفظ. اضبطوا إعدادات الاتصال وفق تعليمات الشركة المصنّعة؛ واجهة TTL UART ليست محوّل RS-232. محوّل USB إلى تسلسلي مدمج غير مدعوم يحتاج إلى قناة اتصال مدعومة أخرى، بعد الفحص مع الجهاز — محوّل يُختار عشوائيًا ليس حلًا.
• الأدلة: نسخ بيانات تشخيص الميزان يُظهر إن كانت قد وصلت بايتات أصلًا. إذا كان هناك ملصق معني، شغّلوا اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة وأرفقوا أيضًا تفاصيل للدعم.

قراءة غير مستقرة

• العطل: يظهر بانتظار الاستقرار أو الوزن يستقر، ولا يصل أبدًا إلى ثُبّت الوزن.
• الفحص: ابحثوا عن اهتزازات، سطح وزن يلامس طاولة البيع، بضاعة تتحرك، إرسالات متقطعة وتدريج وزن يختلف عن تدريج الجهاز. كي يُقبل الوزن يلزم قراءة حديثة وثابتة وأكبر من الصفر تبقى نصف ثانية؛ الانقطاع يلغي التثبيت.
• الإصلاح: أفرغوا سطح الوزن، انتظروا الصفر، ضعوا البضاعة دون لمس السطح وانتظروا. اضبطوا تدريج الوزن وأصلحوا التوصيلات المتقطعة؛ زيادة التدريج لإخفاء الحركة ليست حلًا. الجهاز الذي يبقى غير مستقر يحتاج إلى فحص من المورد.
• الأدلة: نسخ بيانات تشخيص الميزان يُظهر مؤشرات الاستقرار والحركة والفجوات بين الإرسالات. اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم يُستخدم لملصق مرافق؛ وإلا اذكروا أنه لم يكن هناك ملصق.

تدريج وزن خاطئ

• العطل: تدريج الوزن المعروض خاطئ، أو وزن معقول يقع خارج التدريج الذي يقبله المنتج.
• الفحص: قارنوا تدريج الوزن المكتوب على الجهاز بـ تدريج الميزان (غرام)، وافحصوا بشكل منفصل دقة الوزن بالغرام والحد الأدنى للوزن بالغرام والحد الأقصى للوزن بالغرام في بطاقة المنتج. قارنوا القراءات الصافية بوحدة القياس نفسها.
• الإصلاح: أدخلوا في إعدادات الميزان التدريج الحقيقي للجهاز، وفي بطاقة المنتج تدريج المنتج المطلوب. أعيدوا الاتصال وزنوا مجددًا؛ تقريب القراءة لإخفاء الفرق ليس حلًا. عندما لا تكون وثائق الجهاز واضحة، اسألوا المورد عن تدريج الوزن الخاص به.
• الأدلة: أرفقوا نسخ بيانات تشخيص الميزان وحقول المنتج. للملصق، اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم يميّز بين عدد الأرقام بعد الفاصلة في الباركود وتدريج وزن الجهاز.

الملصق لا يُقرأ

• العطل: ملصق غير معروف، أو الرسالة لا يطابق هذا الباركود أي تنسيق محفوظ.، أو رفض بسبب رقم التحقق.
• الفحص: أدخلوا في اختبار الباركود مباشرة الباركود كاملًا، بما في ذلك الأصفار البادئة. افحصوا أي تنسيق تم التعرف عليه، ورقم صنف الميزان، والقيمة المشفّرة في الملصق، والبادئات، ومواضع الحقول ووحدة الوزن على الملصق مقابل مخطط الباركود الخاص بالجهاز. المواضع في المحرر تبدأ من الصفر.
• الإصلاح: صحّحوا التنسيق المناسب واحفظوه، ثم شغّلوا اختبار التنسيقات المحفوظة مرة أخرى. الرسالة التنسيق مطابق؛ المنتج غير مربوط تتطلب رقم صنف الميزان في بطاقة المنتج، أو ربط بمنتج في الكاشير، مع اتصال بلوحة الإدارة وصلاحية المنتجات. الملصقات التالفة تُطبع من جديد. رقم التحقق العادي يبقى مفعّلًا. فحص رقم التحقق من السعر موجود في النسخة الأمريكية فقط، لم يُعتمد بعد ويبدأ مطفأً. فحص العمر يتطلب تاريخًا مشفّرًا، وليس تاريخًا مطبوعًا فقط.
• الأدلة: أرفقوا تفاصيل للدعم من اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة، وأيضًا نسخ بيانات تشخيص الميزان إذا طُبع الملصق من ميزان متصل. عندما لا يوجد اتصال بالكاشير، اذكروا أن الحديث عن ميزان ملصقات مستقل.

وزن عبوة خاطئ

• العطل: الوزن الصافي منخفض أو مرتفع جدًا، أو وزن العبوة في الإيصال لا يطابق العبوة نفسها.
• الفحص: افحصوا وزن عبوة المنتج، والعبوة المحفوظة المختارة ووزن العبوة الذي أُدخل يدويًا. قارنوا وضع الصافي/الإجمالي في الجهاز: نافذة الكاشير تخصم العبوة المختارة فيها، أما التعبئة المسبقة فتقبل غرامات صافية صراحةً وتوثّق وزن العبوة بشكل منفصل.
• الإصلاح: ألغوا الخصم المزدوج وعرّفوا العبوة مرة واحدة. عدّلوا وزن العبوة بالغرام في بطاقة المنتج أو في العبوة المحفوظة تحت الوزن والتعبئة، حسب الحالة. وزن العبوة اليدوي يُدخل عندما يكون الميزان على الصفر وضمن الحد الأقصى لوزن العبوة المدخل يدويًا بالغرام، ثم خذوا قراءة جديدة. بعد طرح وزن العبوة افحصوا القراءة التالية؛ رسالة «أُرسل الأمر» ليست تأكيدًا بأن الأمر نُفّذ.
• الأدلة: نسخ بيانات تشخيص الميزان يُظهر وزن العبوة الخاص بالجهاز نفسه في القيم المقروءة. إذا جاء وزن العبوة من ملصق عبوة، أرفقوا اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم والملصق المطبوع: الباركود لا يشفّر بالضرورة وزن العبوة.

iPad بدون منفذ

• العطل: على iPad أو iPhone لا يوجد خيار اتصال بميزان الصندوق.
• الفحص: اتصالات الميزان المتاحة على هذا الجهاز يشرح أي قناة اتصال مفقودة. لا توجد لهذا التطبيق قناة اتصال مباشرة بالميزان على iPad وiPhone، وتوصيل كابل USB لا يغيّر ذلك.
• الإصلاح: امسحوا ملصقًا من ميزان طاولة البيع، أو استخدموا إدخال الوزن يدويًا عندما يكون أصحاب المتجر قد فعّلوا السماح بإدخال الوزن يدويًا في نقطة البيع. الاتصال المباشر يتطلب جهازًا وبيئة تشغيل يوفران قناة اتصال مدعومة، لذلك افحصوا أدلة الأجهزة قبل اختيار طراز ميزان لكاشير كهذا.
• الأدلة: نسخ بيانات تشخيص الميزان يوثّق نتيجة فحص الإمكانيات حتى بدون إرسالات. لبديل الملصق، اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم يتحقق من التنسيق ومن ربط الصنف.

اتصال Bluetooth

• العطل: نافذة اختيار Bluetooth لا تجد الجهاز، أو يُنشأ الاتصال ولا تصل إرسالات.
• الفحص: الخيار المدعوم هو وحدة ميزان Bluetooth (Nordic UART)، لوحدة خارجية توفر خدمة NUS الموثّقة. هذا ليس اتصال Bluetooth مدمجًا عامًا لـ CAS أو لـ Star. افحصوا تزويد الوحدة بالكهرباء، وإمكانيات المتصفح، وإعدادات الاتصال لـ UART والواجهة الكهربائية إلى الميزان.
• الإصلاح: اختاروا الوحدة الصحيحة عبر توصيل الميزان — نافذة الاختيار تُفتح فقط بالضغط على الزر نفسه — وافقوا على الوصول واضغطوا على حفظ بعد الاختيار. بعد إعادة الاتصال، تبدأ الوحدة بالإرسال من جديد. ملف GATT غير معروف يتطلب وثائق وفحصًا للأجهزة؛ تخمين معرّفات UUID ليس حلًا.
• الأدلة: نسخ بيانات تشخيص الميزان يوثّق قناة الاتصال المختارة والإرسالات التي تصل. اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم شغّلوه فقط عندما يكون هناك ملصق معني؛ وإلا اذكروا أنه لم يكن هناك ملصق.

فشل إرسال PLU

• العطل: إرسال رموز PLU (غير متاح) يفشل، أو تحتاج رموز PLU إلى تحديث يبقى حتى بعد التنزيل.
• الفحص: في الفروع ← الإعدادات ← الموازين مكتوب أن إرسال PLU مباشرة لا يشمل نقلًا عبر الشبكة. الإرسال المطفأ يُرفض، وتفعيله ما زال يعيد القيد الذي يتطلب وكيلًا محليًا. التنزيل، وكذلك الإرسال الذي فشل، لا يوثّقان مزامنة ناجحة.
• الإصلاح: اختاروا الشركة المصنّعة لميزان الملصقات، استخدموا تنزيل رموز PLU واستوردوا عبر CAS CL-Works أو DIGI LabelNet أو Dibal DGI/RGI. خريطة الأعمدة الدقيقة لكل شركة مصنّعة تحصلون عليها من الدعم. افحصوا الترميز، والأصفار البادئة، ووحدة السعر وملصقًا تجريبيًا. خريطة الأعمدة لم تُفحص بعد في جولة كاملة مع الشركة المصنّعة. التصفير اليدوي لحالة الانتظار يخفيها فقط — التنزيل نفسه لا يحدّث الميزان.
• الأدلة: وثّقوا رسالة الإرسال بالضبط، واجمعوا نسخ بيانات تشخيص الميزان إذا كان الجهاز نفسه متصلًا بالكاشير أيضًا. اختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم شغّلوه على الملصق التجريبي، وافحصوا قائمة أسعار الفرع الفعلية بشكل منفصل.

الإيصال يعرض السعر لكل 100 غرام

• العطل: تتوقعون سعرًا للكغ، ويظهر في الإيصال سعر لكل 100 غرام.
• الفحص: عرض السعر لكل في بطاقة المنتج يحدد العرض في الإيصال، بشكل منفصل عن وحدة القياس، التي تحدد على أي أساس أُدخل سعر الكتالوج. افحصوا الإيصال مقابل عملية البيع الأصلية، وليس فقط مقابل الإعدادات الحالية للمنتج.
• الإصلاح: للمبيعات القادمة اختاروا في عرض السعر لكل خيار الكغ، وأبقوا سعر الكتالوج حسب وحدة القياس الخاصة به. ملصق رف يتضمن سعر الوحدة يعرض دائمًا للكغ في إسرائيل، وإظهار السعر لكل 100 غ أيضًا يضيف سطرًا ثانيًا. مضاعفة سعر الكتالوج بسبب تغيير أساس العرض ليست حلًا. أساسا الباوند والأونصة متاحان في النسخة الأمريكية.
• الأدلة: أرفقوا إعدادات المنتج والإيصال المعني. نسخ بيانات تشخيص الميزان يساعد إذا كان الوزن نفسه مختلفًا، واختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم يفحص ملصقًا مرافقًا.

مخزون بوحدة قياس خاطئة

• العطل: رصيد اللحم أو الجبن أو الخبز يُعرض بالوحدات بدل الغرامات، أو أكبر بألف مرة من المتوقع.
• الفحص: تأكدوا من طريقة البيع ومن وحدة القياس في المنتج المحفوظ. يقبل المخزون بالغرام والحد الأدنى للمخزون بالغرام غرامات، وحقول الكمية في شاشات المخزون تقبل الوحدة المعروضة بجانبها. قطع الوزن المتغير ترافق عملية البيع ولا تحل محل رصيد الغرامات. افحصوا عمليات الجرد والاستلام والتحويلات والفاقد في السجل قبل التصحيح.
• الإصلاح: أدخلوا الجرد بالوحدة المعروضة. الانتقال بين الوحدات والوزن عند وجود مخزون يتم عبر تحويل المخزون الحالي ← الغرامات لكل وحدة ← تحويل وحفظ، بعد فحص الأرصدة؛ تصفير المخزون هو تصفير مقصود وليس طريقة لتغيير وحدة القياس. لـ ناتج التجهيز استخدموا القطع أو الدفعات مع فاقد محسوب، وتسجيل التعبئة المسبقة حدث بدون تغيير في الرصيد ولا يخصم العبوة مرتين.
• الأدلة: أرفقوا حقول المنتج والحركة الأصلية والجرد. نسخ بيانات تشخيص الميزان يُستخدم لفرق مصدره الوزن، واختبار الباركود مباشرة ← اختبار التنسيقات المحفوظة ← تفاصيل للدعم لعبوة مُسحت — خصوصًا بعد تغيير السعر، الذي قد يؤثر على الغرامات المستخرجة منها.