Aide pour la pesée

Repérez le problème ci-dessous, suivez la vérification et la correction, et rassemblez les éléments indiqués avant de contacter le support. Préparez la version du logiciel, le modèle du poste ou de l'appareil, le système d'exploitation, la version du navigateur ou de l'application, le fabricant, le modèle et le firmware de la balance, le câble ou l'adaptateur exact, le point de vente, le produit et l'heure à laquelle le problème est survenu. Le nom d'un protocole n'est pas le résultat d'un test de compatibilité : vérifiez donc dans la liste du matériel et des tests au lieu d'en tirer une conclusion. L'intervention sur l'appareil lui-même se fait avec le fournisseur de la balance, et les questions de vérification s'adressent aux services officiels.

Les deux écrans d'éléments ont des rôles différents. Imprimante → Balance de caisse → Diagnostic de la balance en direct → Copier le diagnostic de la balance copie les réglages de ce poste, ses capacités et les 50 dernières transmissions, y compris les transmissions rejetées. Boutiques → Codes-barres et pesage → Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés teste les formats de code-barres enregistrés, et le résultat complet se trouve sous Informations pour l'assistance. Enregistrez les modifications du format avant le test. Le test des codes-barres utilise les prix du catalogue ; vérifiez donc séparément la liste de prix du point de vente du poste. N'envoyez un résultat de code-barres que si une étiquette est en cause ; sinon, indiquez qu'il n'y avait pas d'étiquette.

Aucune lecture

• Le problème : le panneau de pesée affiche La balance ne répond pas, ou le diagnostic ne montre aucune transmission.
• La vérification : dans Balance de caisse, vérifiez les Connexions de balance sur cet appareil, le Pilote de la balance et la Connexion de la balance choisis, le mode de protocole et le débit. Assurez-vous que la balance physique est allumée, que son interface de communication est activée et que le port choisi est celui de la balance et non celui du lecteur de codes-barres.
• La correction : libérez tout autre logiciel qui occupe le port, appuyez sur Déconnecter la balance puis sur Connecter la balance, choisissez le bon port et appuyez sur Enregistrer. Adaptez les paramètres de communication aux instructions du fabricant ; une interface TTL UART n'est pas un adaptateur RS-232. Un convertisseur USB-série intégré non pris en charge nécessite un autre canal de communication pris en charge, après vérification avec l'appareil. Un adaptateur choisi au hasard n'est pas une solution.
• Les éléments : Copier le diagnostic de la balance montre si des octets sont arrivés. Si une étiquette était en cause, lancez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés et joignez aussi Informations pour l'assistance.

Lecture instable

• Le problème : En attente de stabilité ou Stabilisation du poids s'affiche, sans jamais arriver à Poids verrouillé.
• La vérification : recherchez des vibrations, un plateau qui touche le comptoir, une marchandise qui bouge, des transmissions intermittentes et un échelon différent de celui de l'appareil. Pour que le poids soit accepté, il faut une lecture récente, stable et supérieure à zéro, maintenue une demi-seconde ; une déconnexion annule le verrouillage.
• La correction : videz le plateau, attendez le zéro, posez la marchandise sans toucher le plateau et attendez. Réglez l'échelon et corrigez un câblage intermittent ; augmenter l'échelon pour masquer le mouvement n'est pas une solution. Un appareil qui reste instable doit être vérifié par le fournisseur.
• Les éléments : Copier le diagnostic de la balance montre les indicateurs de stabilité et de mouvement et les intervalles entre les transmissions. Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance sert pour une étiquette associée ; sinon, indiquez qu'il n'y avait pas d'étiquette.

Échelon incorrect

• Le problème : l'échelon affiché est incorrect, ou un poids raisonnable tombe en dehors de l'échelon accepté par le produit.
• La vérification : comparez l'échelon marqué sur l'appareil à Échelon de la balance (grammes), et vérifiez séparément Précision du poids en grammes, Poids minimal en grammes et Poids maximal en grammes dans la fiche produit. Comparez les lectures nettes dans la même unité de mesure.
• La correction : saisissez dans les paramètres de la balance l'échelon réel de l'appareil, et dans la fiche produit l'échelon voulu pour le produit. Reconnectez-vous et pesez à nouveau ; arrondir la lecture pour faire disparaître l'écart n'est pas une solution. Quand la documentation de l'appareil n'est pas claire, demandez au fournisseur quel est son échelon.
• Les éléments : joignez Copier le diagnostic de la balance et les champs du produit. Pour une étiquette, Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance distingue le nombre de chiffres après la virgule dans le code-barres et l'échelon de l'appareil.

L'étiquette n'est pas lue

• Le problème : étiquette inconnue, message Aucun format enregistré ne correspond à ce code-barres., ou refus à cause du chiffre de contrôle.
• La vérification : saisissez dans Outil de test des codes-barres en direct le code-barres complet, y compris les zéros initiaux. Vérifiez quel format a été reconnu, le Numéro d'article sur la balance, la Valeur de l'étiquette, les préfixes, les positions des champs et l'Unité de poids sur l'étiquette par rapport au schéma de code-barres de l'appareil. Les positions dans l'éditeur commencent à zéro.
• La correction : corrigez et enregistrez le format correspondant, puis relancez Tester les formats enregistrés. Le message Format reconnu ; aucun produit associé exige le Numéro d'article sur la balance dans la fiche produit, ou Associer à un produit en caisse, avec une connexion en ligne à l'espace de gestion et le droit sur les produits. Réimprimez les étiquettes abîmées. Le chiffre de contrôle habituel reste actif. Le contrôle du chiffre de vérification du prix n'existe que dans l'édition américaine, n'est pas encore validé et est désactivé au départ. Le contrôle d'âge exige une date codée, pas seulement une date imprimée.
• Les éléments : joignez Informations pour l'assistance depuis Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés, ainsi que Copier le diagnostic de la balance si l'étiquette a été imprimée par une balance connectée. Sans connexion à la caisse, indiquez qu'il s'agit d'une balance à étiquettes autonome.

Tare incorrecte

• Le problème : le poids net est trop bas ou trop élevé, ou la tare sur le reçu ne correspond pas à l'emballage lui-même.
• La vérification : vérifiez la Tare du produit, la tare enregistrée choisie et la tare saisie manuellement. Comparez le mode net/brut de l'appareil : le panneau de la caisse soustrait la tare choisie dans ce panneau, tandis que le préemballage reçoit explicitement des grammes nets et enregistre la tare séparément.
• La correction : supprimez la double déduction et définissez la tare une seule fois. Modifiez la Tare en grammes dans la fiche produit ou dans la tare enregistrée sous Pesage et emballage, selon le cas. Saisissez une tare manuelle quand la balance est à zéro et dans la limite de Tare manuelle maximale en grammes, puis prenez une nouvelle lecture. Après Tarer la balance, vérifiez la lecture suivante ; le message « Commande envoyée » ne confirme pas que la commande a été exécutée.
• Les éléments : Copier le diagnostic de la balance montre la tare de l'appareil lui-même dans les valeurs interprétées. Si la tare provient d'une étiquette d'emballage, joignez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance et l'étiquette imprimée : le code-barres ne code pas forcément la tare.

iPad sans port

• Le problème : sur iPad ou iPhone, il n'y a aucune option de connexion à une balance de caisse.
• La vérification : Connexions de balance sur cet appareil explique quel canal de communication manque. Cette application n'a pas de canal de communication en direct avec une balance sur iPad et iPhone, et brancher un câble USB n'y change rien.
• La correction : scannez une étiquette d'une balance de comptoir, ou utilisez Saisie manuelle du poids quand les propriétaires du magasin ont activé Autoriser la saisie manuelle du poids sur le poste. Une connexion en direct exige un appareil et un environnement d'exécution qui offrent un canal de communication pris en charge ; vérifiez donc les éléments sur le matériel avant de choisir un modèle de balance pour une telle caisse.
• Les éléments : Copier le diagnostic de la balance enregistre le résultat du contrôle des capacités, même sans transmission. Pour la solution par étiquette, Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance vérifie le format et l'association de l'article.

Connexion Bluetooth

• Le problème : le sélecteur Bluetooth ne trouve pas l'appareil, ou la connexion s'établit mais aucune transmission n'arrive.
• La vérification : l'option prise en charge est Module de balance Bluetooth (Nordic UART), pour un module externe qui expose le service NUS documenté. Ce n'est pas une connexion Bluetooth intégrée générique pour CAS ou Star. Vérifiez l'alimentation du module, les capacités du navigateur, les paramètres de communication de l'UART et l'interface électrique vers la balance.
• La correction : choisissez le bon module via Connecter la balance (le sélecteur ne s'ouvre qu'en appuyant sur ce bouton lui-même), autorisez l'accès et appuyez sur Enregistrer après le choix. Après une reconnexion, le module recommence à transmettre. Un profil GATT inconnu exige une documentation et un test du matériel ; deviner des UUID n'est pas une solution.
• Les éléments : Copier le diagnostic de la balance enregistre le canal de communication choisi et les transmissions reçues. Ne lancez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance que s'il y a une étiquette associée ; sinon, indiquez qu'il n'y avait pas d'étiquette.

Échec de l'envoi des PLU

• Le problème : Envoyer les PLU (indisponible) échoue, ou Les PLU doivent être mis à jour reste affiché même après le téléchargement.
• La vérification : dans Boutiques → Paramètres → Balances, il est indiqué que Envoi direct des PLU n'inclut pas de transfert par le réseau. Un envoi désactivé est refusé, et l'activer renvoie toujours la limite qui exige un agent local. Ni le téléchargement ni un envoi échoué n'enregistrent une synchronisation réussie.
• La correction : choisissez Fournisseur de la balance à étiquettes, utilisez Télécharger les PLU et importez via CAS CL-Works, DIGI LabelNet ou Dibal DGI/RGI. La correspondance exacte des colonnes pour chaque fabricant s'obtient auprès du support. Vérifiez l'encodage, les zéros initiaux, l'unité de prix et une étiquette d'exemple. La correspondance des colonnes n'a pas encore été testée dans un cycle complet avec le fabricant. Réinitialiser manuellement l'état d'attente ne fait que le masquer : le téléchargement lui-même ne met pas à jour la balance.
• Les éléments : notez le message d'envoi exact, et rassemblez Copier le diagnostic de la balance si le même appareil est aussi connecté à la caisse. Lancez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance sur l'étiquette d'exemple, et vérifiez séparément la liste de prix réelle du point de vente.

Le reçu affiche un prix pour 100 g

• Le problème : vous attendez un prix au kg, et le reçu affiche un prix pour 100 g.
• La vérification : Afficher le prix pour dans la fiche produit détermine l'affichage sur le reçu, indépendamment de l'Unité de mesure, qui détermine dans quelle unité le prix du catalogue a été saisi. Vérifiez le reçu par rapport à la vente d'origine, et pas seulement par rapport aux paramètres actuels du produit.
• La correction : pour les ventes suivantes, choisissez dans Afficher le prix pour l'option au kg, et laissez le prix du catalogue selon son Unité de mesure. Étiquette de rayon avec prix unitaire affiche toujours le prix au kg en Israël, et Afficher aussi le prix pour 100 g ajoute une deuxième ligne. Multiplier le prix du catalogue à cause du changement de base d'affichage n'est pas une solution. Les bases livre et once sont disponibles dans l'édition américaine.
• Les éléments : joignez les paramètres du produit et le reçu concerné. Copier le diagnostic de la balance aide si le poids lui-même diffère, et Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance vérifie une étiquette associée.

Stock dans la mauvaise unité

• Le problème : le solde de viande, de fromage ou de pain s'affiche en unités au lieu de grammes, ou il est mille fois plus grand que prévu.
• La vérification : vérifiez le Mode de vente et l'Unité de mesure du produit enregistré. Stock en grammes et Stock minimal en grammes acceptent des grammes, et les champs de quantité des écrans de stock acceptent l'unité indiquée à côté. Les pièces du poids variable accompagnent la vente et ne remplacent pas le solde en grammes. Vérifiez les comptages, les réceptions, les transferts et les pertes dans le journal avant de corriger.
• La correction : saisissez les comptages dans l'unité affichée. Le passage de l'unité au poids quand il y a du stock se fait via Convertir les stocks existants → Grammes par unité → Convertir et enregistrer, après vérification des soldes ; Réinitialiser le stock à zéro est une remise à zéro volontaire et non un moyen de changer d'unité de mesure. Pour Rendement, utilisez des morceaux ou des lots avec perte calculée, et Enregistrer le préemballage est un événement sans modification du solde, qui ne déduit pas l'emballage deux fois.
• Les éléments : joignez les champs du produit, le mouvement d'origine et le comptage. Copier le diagnostic de la balance sert pour un écart venant de la pesée, et Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l'assistance pour un emballage scanné, en particulier après un changement de prix, qui peut influer sur les grammes recalculés à partir de l'étiquette.